User impact: Users may have been intermittently unable to access Viva Engage via the web client.

More info: Users reading Engage email messages may have only seen static content instead of expected interactive messages.

Final status: We’ve isolated a subset of service infrastructure that had dropped below our manageable service performance thresholds, intermittently preventing users access to Viva Engage via the web client while also preventing Viva Engage interactive email messages from working as expected. As we work to isolate the source for the lower-than-expected service performance, our routing of affected service traffic to alternate available service infrastructure has successfully remediated the impact.

Scope of impact: This issue was intermittently impacting a subset of users in North America.

Start time: Monday, March 31, 2025, at 1:07 PM UTC

End time: Monday, March 31, 2025, at 3:15 PM UTC

Root cause: A subset of service infrastructure that helps facilitate access to Viva Engage via the web client had dropped below our manageable service performance thresholds, resulting in impact.

Next steps:
– We’re further analyzing the affected subset of service infrastructure to help us isolate the source for the lower-than-expected service performance and so we can help prevent similar issues in the future.

This is the final update for the event.

ユーザーへの影響: ユーザーが Web クライアント経由で Viva エンゲージに断続的にアクセスできなくなった可能性があります。

詳細: Engage のメールメッセージを読んでいるユーザーは、想定されるインタラクティブメッセージではなく、静的なコンテンツしか表示していない可能性があります。

最終的な状態: 管理可能なサービス パフォーマンスのしきい値を下回ったサービス インフラストラクチャのサブセットを分離し、ユーザーが Web クライアント経由でViva エンゲージにアクセスするのを断続的に妨げる一方で、Viva エンゲージの対話型電子メール メッセージが期待どおりに機能しないようにしました。予想よりも低いサービスパフォーマンスの原因を特定するため、影響を受けるサービストラフィックを別の利用可能なサービスインフラストラクチャにルーティングすることで、影響を正常に修復しました。

影響範囲: この問題は、北米の一部のユーザーに断続的に影響を及ぼしていました。

開始時間: 2025 年 3 月 31 日月曜日午後 1 時 7 分 (UTC)

終了時刻: 2025 年 3 月 31 日月曜日午後 3 時 15 分 (UTC)

根本原因: Web クライアント経由でのViva Engageへのアクセスを容易にするサービス インフラストラクチャのサブセットが、管理可能なサービス パフォーマンスのしきい値を下回ったため、影響が発生しました。

次のステップ:
– サービスインフラストラクチャの影響を受けるサブセットをさらに分析して、予想よりも低いサービスパフォーマンスの原因を特定し、将来同様の問題を防ぐことができるようにしています。

これはイベントの最終更新です。