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MC1056198 | Dynamics 365 Contact Center C Configure feedback surveys using Copilot Studio

MC1056198 | Dynamics 365 Contact Center C Configure feedback surveys using Copilot Studio
Classification stayInformed
Last Updated 04/15/2025 20:42:23
Start Time 04/15/2025 20:40:02
End Time 05/15/2025 20:40:02
Message Content We are announcing the Configure feedback surveys using Copilot Studio feature. With this feature you can create and manage surveys that go out to the customers after a call or conversation ends. This feature will be generally available for the voice channel on April 30, 2025. Please note, this feature will remain in public preview for all other channels.

How does this affect me?
Feedback surveys unify the process of configuring the surveys across channels while using the generative AI capabilities of Copilot Studio agents.

With this feature, you can:

  • Use Copilot Studio agents to gather customer feedback and configure contextual actions, depending on the feedback.
  • Unify and centralize the process of configuring surveys across all channels―messaging, voice, and custom channels.
  • Use predefined templates to create surveys.
  • Allow supervisors to view and review feedback summarized into actionable insights.

What do I need to do to prepare?
Please ensure that the following prerequisites are met prior to the release of this feature:

  • Copilot Studio and the channels in Dynamics 365 Contact Center or Dynamics 365 Customer Service are available in the same environment.
  • Assign the Omnichannel Administrator role.

This message is for awareness and no additional action is required.
Machine Translation Copilot Studio を使用してフィ`ドバック アンケ`トを成するC能をk表します。このC能を使用すると、通または会のK了後に客に送信される{摔蜃鞒嗓瑜庸芾恧扦蓼埂￥长C能は、2025 年 4 月 30 日に音声チャネルで一般公_されます。このC能は、他のすべてのチャネルで公_プレビュ`のままであることに注意してください。

これにはどのような影がありますか?
フィ`ドバック{摔稀Copilot Studioエ`ジェントの生成AIC能を使用しながら、チャネルgで{摔成するプロセスをy一します。

このC能を使用すると、次のことができます。

  • Copilot Studio エ`ジェントを使用して、客フィ`ドバックをЪ贰榨）`ドバックにじてコンテキスト アクションを成します。
  • メッセ`ジング、音声、カスタムチャネルなど、すべてのチャネルで{摔蛟O定するプロセスをy合して一元化します。
  • 定xgみのテンプレ`トを使用して{摔蜃鞒嗓筏蓼埂
  • ス`パ`バイザ`は、g用的な洞察に要sされたフィ`ドバックを表示およびレビュ`できます。

浃工毪摔虾韦颏工氡匾辘蓼工?
このC能をリリ`スする前に、次の前提条件が氦郡丹欷皮い毪长趣虼_Jしてください。

  • Copilot Studio と Dynamics 365 Contact Center または Dynamics 365 Customer Service のチャネルは、同じh境で使用できます。
  • オムニチャネル管理者ロ`ルを割り当てます。

このメッセ`ジはJR用であり、追加のアクションは必要ありません。
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