How does this affect me?
The route to least active representatives in messaging channels assignment method will be available as an out-of-the-box assignment strategy and as an ordering option in custom assignment rules. The setting will first prioritize service representatives with the lower number of active conversations. If all representatives have the same number of active conversations, the representative with the oldest capacity release time is prioritized.

For Service Representatives working on both voice and messaging queues, a service representative’s least active time will be determined basis their last capacity release time across voice and messaging conversations.

If you are using Least Active Routing in voice queues, and agents handle both voice and messaging channels, this change will impact the assignment in the existing voice queues using the Least Active Routing assignment method.

What action do I need to take?
This message is for awareness and no action is required.

これにはどのような影がありますか?
メッセ`ジングチャネルの割り当て方法で最もアクティブでない代表者へのル`トは、すぐに使用できる割り当て槁预趣筏啤蓼骏攻骏喔瞍甑堡匹氅`ルの序付けオプションとして利用できます。このO定では、最初にアクティブな会の数が少ないサ`ビス担当者が先されます。すべての担当者のアクティブな会の数が同じ龊悉稀悭靴伐匹＝夥rgが最も古い担当者が先されます。

音声キュ`とメッセ`ジング キュ`のI方を担当しているサ`ビス担当者の龊稀旦`ビス担当者の最もアクティブなrgは、音声とメッセ`ジングの会における最後のキャパシティ解放rgに基づいてQ定されます。

ボイスキュ`でLeast Active Routingを使用していて、エ`ジェントが音声チャネルとメッセ`ジングチャネルのI方をI理する龊稀长涓稀Least Active Routing割り当て方法を使用する既存のボイスキュ`の割り当てに影します。

どのようなが必要ですか?
このメッセ`ジはJRのためのものであり、アクションは必要ありません。