How does this affect me?

Administrators can configure the time-out rules for conversations that come through the asynchronous messaging channels.

In the Dynamics 365 Contact Center admin center, under Productivity, the Timeout rules option can be used to enable the following actions based on business service-level agreements:

• Send an automatic reply to a customer to engage them again if they’re unresponsive after a certain period.
• Close conversations automatically after the configured idle time that’s indicated by no customer responses, so that representative’s capacity is released to help other customers waiting in the queue.
• Send follow-up messages to customers to remind them to connect back to make progress on their support conversations.
• Reduce average handling time for service representatives.

What do I need to do to prepare?

This message is for awareness and no action is required.

これにはどのような影響がありますか?
管理者は、非同期メッセージング チャネルを介して送信される会話のタイムアウト ルールを構成できます。

Dynamics 365 Contact Center 管理センターの 生産性 で、 タイムアウト ルール オプションを使用して、ビジネス サービス レベル アグリーメントに基づいて次のアクションを有効にできます。

• 顧客に自動返信を送信して、一定期間後に応答がない場合に再度エンゲージします。
• 顧客の応答がないと示される構成されたアイドル時間が経過すると、会話を自動的に閉じて、担当者のキャパシティが解放され、キューで待機している他の顧客を支援できるようにします。
• フォローアップ メッセージを顧客に送信して、サポートの会話を進めるために再度連絡するように促します。
• サービス担当者の平均処理時間を短縮します。

準備するには何をする必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。