| EX1072812 | Exchange Online | Some users may be unable to access the Outlook desktop client and mobile apps |
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| Status | serviceDegradation |
|---|---|
| Classification | incident |
| User Impact | Users may be unable to access the Outlook desktop client and mobile apps. |
| Last Updated | 05/13/2025 17:06:22 |
| Start Time | 05/13/2025 13:24:03 |
| End Time | |
| Latest Message | Title: Some users may be unable to access the Outlook desktop client and mobile apps
User impact: Users may be unable to access the Outlook desktop client and mobile apps. More info: Users may receive an error stating “Something went wrong. [4usqa]” or “AADSTS500014: The service principal for resource ‘[Resource ID]’ is disabled.” when attempting to access the Outlook desktop client and mobile app. Outlook on the web and the new Outlook desktop apps are unaffected. Current status: We’ve identified that a recent service update is blocking access to the Outlook desktop and mobile apps for some users that have the Microsoft Purview Information Protection app’s service principal disabled. We’re reverting this service update in an internal test environment to confirm this resolves the issue without causing additional problems for the service. Users can enable the Information Protection app’s service principal in Microsoft Azure to allow users to access the Outlook desktop client and mobile apps, but the app may be automatically disabled and cause the impact to reoccur. Scope of impact: This issue may impact some users attempting to access the Outlook desktop client and mobile apps. Root cause: A recent service update is blocking access to the Outlook desktop and mobile clients for some users that have the Information Protection app’s service principal disabled. Next update by: Tuesday, May 13, 2025, at 8:00 PM UTC |
| Machine Translation | タイトル: 一部のユーザーが Outlook デスクトップ クライアントとモバイル アプリにアクセスできない場合があります
ユーザーへの影響: ユーザーは Outlook デスクトップ クライアントとモバイル アプリにアクセスできない可能性があります。 詳細情報: ユーザーは「問題が発生しました。Outlook デスクトップ クライアントとモバイル アプリにアクセスしようとすると、”AADSTS500014: リソース ‘[リソース ID]’ のサービス プリンシパルが無効です。” が表示されます。 Outlook on the webと新しい Outlook デスクトップ アプリは影響を受けません。 現在の状態: 最近のサービス更新プログラムにより、Microsoft Purview Information Protection アプリのサービス プリンシパルが無効になっている一部のユーザーの Outlook デスクトップおよびモバイル アプリへのアクセスがブロックされていることを確認しました。このサービスの更新を内部テスト環境で元に戻して、サービスに追加の問題を引き起こさずに問題が解決することを確認します。ユーザーは、Microsoft Azure で Information Protection アプリのサービス プリンシパルを有効にして、ユーザーが Outlook デスクトップ クライアントとモバイル アプリにアクセスできるようにすることができますが、アプリが自動的に無効になり、影響が再発する可能性があります。 影響範囲: この問題は、Outlook デスクトップ クライアントおよびモバイル アプリにアクセスしようとする一部のユーザーに影響を与える可能性があります。 根本原因: 最近のサービス更新プログラムにより、Information Protection アプリのサービス プリンシパルが無効になっている一部のユーザーの Outlook デスクトップおよびモバイル クライアントへのアクセスがブロックされています。 次の更新者: 2025年5月13日(火)午後8:00(UTC) |