Updated May 15, 2025: We have updated the timeline below. Thank you for your patience.

For Microsoft Teams, in the Queues app, authorized users will be able to enter into a monitoring session for private coaching. They can listen to customer calls, whisper to the agents for private messages, and barge into or takeover the call.  

This message is associated with Microsoft 365 Roadmap ID 473884.

[When this will happen:]

Targeted Release: We will begin rolling out early April 2025 (previously mid-March) for and expect to complete by mid-April 2025 (previously early April).

General Availability (Worldwide, GCC): We will begin rolling out late April 2025 and expect to complete by late May 2025 (previously early May).

[How this will affect your organization:]

In the Teams Queues app, authorized users will now have access to selected capabilities for private coaching.

• Monitor
• Whisper
• Barge
• Takeover

[What you need to do to prepare:]

This rollout will happen automatically with no admin action required. You may want to notify your users about this change and update any relevant documentation as appropriate.

2025年5月15日更新:以下のタイムラインを更新しました。ご理解いただきありがとうございます。

Microsoft Teamsの場合、キューアプリで、許可されたユーザーはプライベートコーチングのモニタリングセッションに参加できます。 彼らは顧客の電話を聞いたり、エージェントにプライベートメッセージをささやいたり、通話に割り込んだり、通話を引き継いだりすることができます。  

このメッセージは、Microsoft 365 ロードマップ ID 473884に関連付けられています。

[これがいつ起こるか:]

対象を絞ったリリース: 2025 年 4 月上旬 (以前は 3 月中旬) にロールアウトを開始し、2025 年 4 月中旬 (以前は 4 月上旬) までに完了する予定です。

一般提供 (全世界、GCC): 2025 年 4 月下旬にロールアウトを開始し、2025 年 5 月下旬 (以前は 5 月上旬) までに完了する予定です。

[これがあなたの組織にどのように影響しますか:]

Teams キュー アプリでは、承認されたユーザーは、プライベート コーチングの選択した機能にアクセスできるようになりました。

• モニター
• 囁く
• 艀
• 買収

【準備に必要なこと】

このロールアウトは自動的に行われ、管理者の操作は必要ありません。この変更についてユーザーに通知し、必要に応じて関連ドキュメントを更新することをおすすめします。