How does this affect me?
Customer service representatives can now use Copilot-powered intent suggestions to transfer conversations to the appropriate workgroup or queue. Leveraging the intent’s knowledge base, Copilot effectively routes conversations to the correct line of business. If the suggested intent or user group is incorrect, representatives can override the selection and manually transfer the conversation to a workgroup or queue of their choice.

What action do I need to take?
This message is for awareness and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit the Transfer conversation to workgroup, queue using intent article.

これにはどのような影がありますか?
カスタマ`サ`ビス担当者は、Copilot を利用したインテントの提案を使用して、会をm切なワ`クグル`プまたはキュ`に送できるようになりました。インテントのナレッジベ`スを活用して、Copilotは会をm切な事I部Tに抗膜衰氅`ティングします。提案されたインテントまたはユ`ザ`グル`プが正しくない龊稀⒌５闭撙线xkを上筏啤⑦xkしたワ`クグル`プまたはキュ`に会を手婴擒送できます。

どのようなが必要ですか?
このメッセ`ジはJRのためのものであり、アクションは必要ありません。

このC能のについては、 インテントを使用したワ`クグル`プ、キュ`への会の送 にvする事を参照してください。