Updated July 9, 2025: We have updated the timeline below. Thank you for your patience.

Coming soon to Microsoft Teams: Live chat is a new feature for small businesses to better engage with their customers on their website.

This message applies to Teams for Windows desktop, Teams for Mac desktop, Teams for the web, and Teams for iOS/Android.

[When this will happen:]

General Availability (US only): We will begin rolling out mid-January 2025 and expect to complete by mid-February 2025 (previously late January).

General Availability (rest of the world): We will begin rolling out mid-April 2025 (previously early March) and expect to complete by late September 2025 (previously late June).

[How this will affect your organization:]

Live chat will be available in all Microsoft 365 Business plans (Business Basic, Business Standard and Business Premium). Global admins and Teams admins will be able to configure the feature through the Teams Admin app (available in the Teams App Store). Other users in the organization will not see this functionality in Teams until you enable it.

Live chat features include:

• Customer chat integration in Teams: Website visitors can engage on the website and chat with the business team natively in Teams chat and channels
• Tailored for small businesses: Simplified features that address small business needs, including:
  
  • Collecting website visitor contact information
  • Connecting visitors to an available user in Teams chat by auto-assigning
  • Reassigning or closing conversations right from Teams chat
  • Posting customer requests and associated transcripts in Teams Channel
  • Dashboard with all customer requests for a given timeframe
• Get started easily with a simplified out-of-the-box experience in the Teams Admin app

This feature will be off by default and available for admins to configure.

Boost your customer service with a live chat widget:

Give your customers a way to reach out for help:

Talk to your customers directly in Teams:

Track all your requests in one place:

[What you need to do to prepare:]

Learn about this new functionality in Teams and determine if Live chat is right for your organization. (Page will be updated before rollout.)

This rollout will happen automatically by the specified date with no admin action required before the rollout. Review your current configuration to determine the impact for your organization. You may want to notify your users about this change and update any relevant documentation.

Additional Resources: Set up Live chat in Teams – Microsoft Teams | Microsoft Learn

2025年7月9日更新:以下のタイムラインを更新しました。ご理解いただきありがとうございます。

Microsoft Teams に近日公開予定: ライブ チャットは、小規模企業が Web サイトで顧客とより深く関わるための新機能です。

このメッセージは、Windows デスクトップ用の Teams、Mac デスクトップ用の Teams、Web 用の Teams、iOS/Android 用の Teams に適用されます。

[これがいつ起こるか:]

一般提供 (米国のみ): 2025 年 1 月中旬にロールアウトを開始し、2025 年 2 月中旬 (以前は 1 月下旬) までに完了する予定です。

一般提供 (その他の地域): 2025 年 4 月中旬 (以前は 3 月上旬) にロールアウトを開始し、2025 年 9 月下旬 (以前は 6 月下旬) までに完了する予定です。

[これがあなたの組織にどのように影響しますか:]

ライブチャット は、すべてのMicrosoft 365 Businessプラン(Business Basic、Business Standard、Business Premium)で利用できます。グローバル管理者と Teams 管理者は、 Teams 管理 アプリ (Teams App Store で利用可能) を使用して機能を構成できます。組織内の他のユーザーは、有効にするまで Teams でこの機能を表示しません。

ライブチャット機能には以下が含まれます。

• Teams でのカスタマー チャットの統合: Web サイトの訪問者は、Web サイトに参加し、Teams のチャットとチャネルでネイティブにビジネス チームとチャットできます
• スモールビジネス向け: スモールビジネスのニーズに対応するシンプルな機能:
  • ウェブサイト訪問者の連絡先情報の収集
  • 自動割り当てによる Teams チャットの利用可能なユーザーに訪問者を接続する
  • Teams チャットから直接会話を再割り当てまたは終了する
  • 顧客の要求と関連するトランスクリプトを Teams チャネルに投稿する
  • 特定の期間のすべての顧客リクエストを含むダッシュボード
• Teams 管理アプリですぐに使えるシンプルなエクスペリエンスで簡単に開始できます

この機能はデフォルトでオフになっており、管理者が構成できます。

ライブチャットウィジェットでカスタマーサービスを強化します。

お客様にサポートを求める方法を提供します。

Teams で顧客と直接話しかけます。

すべてのリクエストを1か所で追跡します。

【準備に必要なこと】

Teams のこの新機能について学習し、ライブ チャットが組織に適しているかどうかを判断します。(ページは公開前に更新されます。

このロールアウトは、ロールアウト前に管理者の操作を必要とせずに、指定された日付までに自動的に行われます。現在の構成を確認して、組織への影響を判断します。この変更についてユーザーに通知し、関連するドキュメントを更新することをおすすめします。

その他のリソース: Teams でライブ チャットを設定する – Microsoft Teams |マイクロソフト ラーン