Introduction

We’re introducing a new self-service capability in the Teams Admin Center (TAC) that allows Teams Phone administrators to resolve and resubmit certain porting order rejections without needing to contact Microsoft support. This enhancement improves efficiency and reduces turnaround time for common porting issues, while preserving the existing support experience for more complex cases.

When this will happen

General Availability: We will begin rolling out in late July 2025 and expect to complete by early August 2025.

How this will affect your organization

This update streamlines the current porting experience in TAC without removing any existing features. Administrators will now be able to use the existing porting wizard not only to submit new porting orders but also to fix and resubmit certain rejected orders.

When a porting order is rejected for a fixable reason―such as an incorrect ZIP code or missing PIN―administrators will:

• Receive an email notification.
• See a prompt on the order’s detail page in TAC.
• Be guided through the porting wizard to correct and resubmit the order.

This self-serve experience is designed to feel familiar and intuitive, minimizing disruption. Rejections that require partner coordination or are otherwise ineligible for self-service will continue to be handled by Microsoft support.

This feature is:

• On by default
• Available to all tenants
• Accessible to Teams Phone administrators with appropriate permissions

Admins can still contact Microsoft support if needed. 

Steps to resolve a rejected porting order in Teams Admin Center

To fix and resubmit a rejected porting order:

a. Navigate to Teams Admin Center. 

b. In the left navigation, expand the Voice drawer and select Phone numbers:

c. On the Phone numbers page, select the Order history tab. If an order requires customer attention, its status will show Customer action required.

d. Click the name of the order to open its details:

e. In the order details page, select Update to correct the issue and resubmit the order:

Steps to contact Microsoft support

a. If your order status is Microsoft Support Engaged, it means that your order already has an associated support ticket. On the order details page, select the Contact service desk hyperlink and navigate to the associated ticket. 

b. If your order status is Customer action required, you will need to create a new support ticket. Here are the steps:

1. On the Order Details page, select the Action dropdown and select Get support.
2. On the support home page, select Create ticket
3. On the Create ticket page, fill in your Title, Description, Country.
4. Ensure your Case Type is “Port in” and your Case Creation Reason is “Question about existing request”

What you need to do to prepare

• Review the updated guidance on porting numbers to Teams: Submitting a port request | Microsoft Learn. 
• No additional configuration is required to enable this feature.

Compliance considerations

No compliance considerations identified, review as appropriate for your organization.

B介

Teams 管理センタ` (TAC) に新しいセルフサ`ビスC能を毪贰Teams 管理者が Microsoft サポ`トにい合わせることなく、特定の移植注文の拒否を解Qして再送信できるようにします。このC能化により、柯胜蛏悉贰⒁话愕膜室浦}のタ`ンアラウンド タイムが短sされると同rに、より}jなケ`スにする既存のサポ`ト エクスペリエンスがS持されます。

これがいつ起こるか

一般提供: 2025年7月下旬に展_を_始し、2025年8月上旬までに完了する予定です。

これがMに与える影

この更新により、既存のC能を削除することなく、TAC でのF在の移植エクスペリエンスが合理化されます。管理者は、既存のポ`ティング ウィザ`ドを使用して、新しいポ`ティング オ`ダ`を送信するだけでなく、拒否された特定のオ`ダ`を修正して再送信することもできるようになります。

]便番号がg`っている、PINが欠落しているなど、修正可能な理由でポ`ティングオ`ダ`が拒否された龊稀⒐芾碚撙洗韦韦长趣蛐肖い蓼埂

• メ`ル通知を受信します。
• TACのオ`ダ`のペ`ジにプロンプトが表示されます。
• 移植ウィザ`ドの指示にって、注文を修正して再送信します。

このセルフサ`ビス エクスペリエンスは、Hしみやすく直感的に感じられるようにOされており、混乱を最小限に抑えます。パ`トナ`の{整が必要な拒否、またはセルフサ`ビスの象外である拒否は、引きAき Microsoft サポ`トによってI理されます。

このC能は次のとおりです。

• デフォルトでオン
• すべてのテナントで利用可能
• m切なアクセスS可を持つ Teams 管理者がアクセスできます

管理者は、必要にじて引きAき Microsoft サポ`トにい合わせることができます。 

Teams 管理センタ`で拒否された移植序を解Qする手

拒否されたポ`ティング注文を修正して再送信するには

ある。Teams 管理センタ`に移婴筏蓼埂 

b.左趣违圣鹰博`ションで、 音声 ドロワ`を展_し、 [番号] をxkします 。

c. [番号 ] ペ`ジで、[注文履s] タブをxkします。 注文にお客のが必要な龊稀饯违攻譬`タスには 「お客のが必要です」と表示されます。

d. 注文の名前をクリックして、そのを_きます。

e.注文のペ`ジで、[ 更新 ] をxkして}を修正し、注文を再送信します。

Microsoft サポ`トにい合わせる手

ある。注文の状Bが Microsoft サポ`トの象である龊悉、注文に既にサポ`ト チケットがvB付けられていることを意味します。注文のペ`ジで、[ サ`ビスデスク にい合わせる]ハイパ`リンクをxkし、vB付けられているチケットに移婴筏蓼埂 

b.注文ステ`タスが [お客の操作が必要] の龊悉 、新しいサポ`ト チケットを作成する必要があります。手は次のとおりです。

1. [注文の] ペ`ジで、[アクション] ドロップダウンをxkし、[サポ`トを受ける] をxkします。
2. サポ`トのホ`ムペ`ジで、「チケットの作成」をxkします
3. 「チケットを作成」ペ`ジで、「タイトル」、「h明」、「国」を入力します。
4. ケ`スタイプが「ポ`トイン」で、ケ`ス作成理由が「既存のリクエストにvする|」であることを_Jします

浃吮匾胜长

• Teams への番号の移植にvする更新されたガイダンスを_Jする: 移植要求の送信 |マイクロソフト ラ`ン。 
• このC能を有郡摔工毪郡幛俗芳婴卧O定は必要ありません。

コンプライアンスにvする考]事

コンプライアンスにvする考]事は特定されていません。Mにじて_Jしてください。