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MC1126343 | Dynamics 365 Contact Center – Set timer to wrap-up conversations in seconds

MC1126343 | Dynamics 365 Contact Center – Set timer to wrap-up conversations in seconds
Classification stayInformed
Last Updated 07/31/2025 23:05:09
Start Time 07/31/2025 23:00:24
End Time 08/31/2025 23:00:24
Message Content We are announcing the ability to set a timer to wrap up conversations in seconds within Dynamics 365 Contact Center. This feature will reach general availability on August 30, 2025.

How does this affect me?

The wrap-up timer can now be configured in seconds—giving contact centers precise control over post-conversation workflows. The key benefits of this feature include:

  • Tailoring wrap-up durations to business needs

  • Improving agent efficiency and reducing idle time

  • Supporting cost-effective capacity management

What action do I need to take?

This message is for awareness and no action is required.
Machine Translation Dynamics 365 Contact Center 内で会話を数秒で終了するタイマーを設定する機能を発表します。この機能は、2025 年 8 月 30 日に一般提供されます。

これは私にどのような影響を与えますか?
ラップアップタイマーを数秒で設定できるようになり、コンタクトセンターは会話後のワークフローを正確に制御できるようになりました。この機能の主な利点は次のとおりです。

  • ビジネスニーズに合わせてラップアップ期間を調整する

  • エージェントの効率を向上させ、アイドル時間を短縮

  • コスト・パフォーマンスの高い容量管理をサポート

どのようなアクションを実行する必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。
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