User impact: Users may have been unable to send or receive email from the Outlook mobile app on their Android and iOS devices.

More info: Affected users utilized Hybrid Modern Authentication (HMA).

Final status: We’ve completed deployment of the fix across all affected environments, and after monitoring the service, we’ve verified that the issue has been successfully resolved.

Scope of impact: Some users of HMA that attempted to send or receive email from the Outlook mobile app on Android and iOS devices may have been impacted.

Start time: Thursday, August 14, 2025, at 7:32 AM UTC

End time: Friday, September 12, 2025, at 7:16 PM UTC

Root cause: A recent build update introduced a condition where, upon encountering a typical transient failure, an exception was generated for a subset of users that resulted in the sync job responsible for syncing outbound and inbound mail being placed in a quarantine state, resulting in syncs being delayed for a 12-hour interval.

Next steps:
– We’re investigating how the recent build update introduced a condition that, when a transient failure occurred, generated an exception for a subset of users and caused the sync job responsible for outbound and inbound mail to be placed in a quarantine state to prevent recurrence.

This is the final update for the event.

ユーザーへの影響: ユーザーは、Android および iOS デバイス上の Outlook モバイル アプリから電子メールを送受信できない可能性があります。

詳細: 影響を受けるユーザーは、ハイブリッド先進認証 (HMA) を利用しました。

最終状態: 影響を受けるすべての環境への修正プログラムのデプロイが完了し、サービスを監視した後、問題が正常に解決されたことを確認しました。

影響の範囲: Android および iOS デバイス上の Outlook モバイル アプリから電子メールを送受信しようとした HMA の一部のユーザーが影響を受けた可能性があります。

開始時間: 2025 年 8 月 14 日木曜日午前 7 時 32 分 UTC

終了時刻: 2025 年 9 月 12 日金曜日午後 7 時 16 分 UTC

根本原因: 最近のビルド更新プログラムでは、一般的な一時的なエラーが発生すると、一部のユーザーに対して例外が生成され、送信メールと受信メールの同期を担当する同期ジョブが検疫状態になり、同期が 12 時間間隔で遅延するという状態が発生しました。

次のステップ:
– 最近のビルド更新プログラムで、一時的な障害が発生したときにユーザーのサブセットに例外が生成され、送信メールと受信メールを担当する同期ジョブが再発を防ぐために検疫状態になるという条件がどのように導入されたかを調査しています。

イベントの最終アップデートです。