How does this affect me?

This feature allows Journey authors to define dynamic caller ID rules based on customer attributes, allowing each call to present a trusted and contextually relevant identity. Additionally, journeys can optionally reserve customer service representatives before call initiation, ensuring they’re prepared and available, reducing wait times and increasing first-call resolution.

Enhancements to dial modes include a predictive dialer that automatically initiates calls based on agent availability and customer responsiveness. This dialer helps journey authors efficiently scale outreach across large customer segments. A preview timer gives service representatives a configurable window to review customer history before the call begins.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Tailor proactive engagements with configuration options.

これは私にどのような影を与えますか?
このC能により、ジャ`ニ`作成者は客属性に基づいて拥膜拾k信者 ID ル`ルを定xし、各通で信mできるコンテキストにvBする ID を提示できます。さらに、ジャ`ニ`では、通_始前にカスタマ` サ`ビス担当者をオプションで予sして、浃状rを_保し、待ちrgを短sし、最初の通の解Q率を高めることができます。

ダイヤル モ`ドのC能化には、エ`ジェントの空き状rと客の答性に基づいてコ`ルを自拥膜碎_始する予yダイヤラが含まれます。このダイヤラ`は、ジャ`ニ`作成者が大￥暑客セグメント全体にアウトリ`チを柯实膜するのに役立ちます。プレビュ` タイマ`は、コ`ルを_始する前に客履sを_JするためのO定可能なウィンドウをサ`ビス担当者に提供します。

どのようなアクションをg行する必要がありますか?
このメッセ`ジはJRのためのものであり、アクションは必要ありません。

このC能のについては、「 成オプションを使用したプロアクティブなエンゲ`ジメントの{整」を参照してください。