How does this affect me?

This feature allows the Customer Knowledge Management Agent to analyze the case and case-related notes, conversations, and emails in real-time to draft a knowledge article that fills knowledge gaps.

The Customer Knowledge Management Agent compares the content of the case against your Dynamics knowledge base to determine if a new article is needed, while also ensuring that content isn’t duplicated. It ensures compliance by scrubbing sensitive data, and it can be extended with custom automated compliance checks from your organization. It can automatically publish the article, if configured to do so, and make the article accessible to both support representatives, Copilot, and even self-service portals depending on your configuration.

This feature will be automatically available to supervisors using Customer Knowledge Management Agent. Supervisors can always review, edit, and monitor Customer Knowledge Management Agent’s work.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Update knowledge base using Customer Knowledge Management Agent.

これは私にどのような影響を与えますか?
この機能により、顧客ナレッジ マネジメント エージェントは、サポート案件およびサポート案件関連のメモ、会話、電子メールをリアルタイムで分析して、知識のギャップを埋めるサポート情報記事の下書きを作成できます。

Customer Knowledge Management エージェントは、サポート案件の内容を Dynamics サポート情報ベースと比較して、新しい記事が必要かどうかを判断すると同時に、コンテンツが重複していないことを確認します。機密データをスクラブすることでコンプライアンスを確保し、組織からのカスタム自動コンプライアンスチェックで拡張できます。構成されている場合は、記事を自動的に公開し、構成に応じて、サポート担当者、Copilot、さらにはセルフサービス ポータルの両方が記事にアクセスできるようにします。

この機能は、Customer Knowledge Management Agent を使用するスーパーバイザーが自動的に利用できるようになります。スーパーバイザーは、顧客ナレッジマネジメントエージェントの作業をいつでも確認、編集、監視できます。

どのようなアクションを実行する必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。

この機能の詳細については、「 カスタマー ナレッジ マネジメント エージェントを使用してナレッジ ベースの更新」を参照してください。