How does this affect me?
When service representatives select a queue during the consult process, this feature automatically connects them to the best representative for consultation. This feature is helpful when service representatives aren’t sure how to find the appropriate representative to consult. The system finds the right subject matter expert (SME) based on the conversation context.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Select a representative automatically in consult to queue.

これは私にどのような影響を与えますか?
サービス担当者が相談プロセス中にキューを選択すると、この機能により、相談に最適な担当者に自動的に接続されます。この機能は、サービス担当者が相談する適切な担当者を見つける方法がわからない場合に役立ちます。システムは、会話のコンテキストに基づいて適切な対象分野の専門家 (SME) を見つけます。

どのようなアクションを実行する必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。

この機能の詳細については、「 キューに相談する担当者を自動的に選択する」を参照してください。