How does this affect me?
With this feature, customer service representatives can now place other representatives who are consulting on a call on hold so they can talk to the customer while the consult session is ongoing.

Key benefits include:

• Enables confidential customer conversations while preserving access to consulting expertise.
• Eliminates the need to terminate and restart consult sessions for private discussions.
• Maintains seamless workflow continuity for representatives handling escalated cases.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Place a consulting representative on hold in a call.

これは私にどのような影響を与えますか?
この機能により、カスタマー サービス担当者は、コンサルティング セッションの進行中に顧客と話すことができるように、通話でコンサルティングしている他の担当者を保留にすることができます。

主な利点は次のとおりです。

• コンサルティングの専門知識へのアクセスを維持しながら、機密性の高い顧客との会話を可能にします。
• プライベートなディスカッションのためにコンサルトセッションを終了して再開する必要がなくなります。
• エスカレーションされたケースを処理する担当者のシームレスなワークフローの継続性を維持します。

どのようなアクションを実行する必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。

この機能の詳細については、「 コンサルティング担当者を通話で保留にする」を参照してください。