How does this affect me?
Admins will be able to utilize the Customer Intent Agent to automate customer interactions on voice channels with natural human-like conversation and identify caller intent. These capabilities include:

• Navigating voice conversations naturally and escalate calls to a service representative as needed.
• Conversing with customers to accurately identify their issues, gather information needed from the customer, and offer suggestions and solutions.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

これは私にどのような影響を与えますか?
管理者は、顧客インテントエージェントを利用して、自然な人間のような会話で音声チャネルでの顧客とのやり取りを自動化し、発信者の意図を特定できるようになります。これらの機能には次のものが含まれます。

• 音声会話を自然にナビゲートし、必要に応じてサービス担当者に通話をエスカレーションします。
• 顧客と対話して、顧客の問題を正確に特定し、顧客から必要な情報を収集し、提案と解決策を提供します。

どのようなアクションを実行する必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。