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MC1168232 | Dynamics 365 Contact Center C Use messaging APIs to manage customer chat conversations



MC1168232 | Dynamics 365 Contact Center C Use messaging APIs to manage customer chat conversations

Classification stayInformed
Last Updated 10/08/2025 19:01:29
Start Time 10/08/2025 18:05:43
End Time 11/08/2025 18:05:43
Message Content We are announcing the ability to use messaging APIs to manage customer chat conversations in Dynamics 365 Contact Center. This feature will reach general availability on October 31, 2025.

How does this affect me?

This feature enables the use of messaging APIs to control and manage customer conversations.

These APIs provide the following functionality:

  • Start or end a conversation.
  • Start a conversation with an authentication token.
  • Present options for persistent conversations and context variables.
  • Send messages, including attachments and updates to context variables.
  • Receive agent or system messages through webhook subscriptions.
  • Check agent availability in a queue and retrieve both queue position and estimated wait time.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

Machine Translation メッセ`ジング API を使用して、Dynamics 365 Contact Center で客チャットの会を管理するC能をk表します。このC能は、2025 年 10 月 31 日に一般提供されます。

これは私にどのような影を与えますか?
このC能により、メッセ`ジング API を使用して客との会を制御および管理できます。

これらの API は、次のC能を提供します。

  • 会を_始またはK了します。
  • J^ト`クンを使用して会を_始します。
  • 永A的な会とコンテキスト涫违抓伐绁螭蛱崾兢筏蓼埂
  • 添付ファイルやコンテキスト涫丐胃陇蚝啷幞氓哗`ジを送信します。
  • Webhook サブスクリプションを介してエ`ジェントまたはシステム メッセ`ジを受信します。
  • キュ`内のエ`ジェントの可用性を_Jし、キュ`の位置と推定待CrgのI方を取得します。

どのようなアクションをg行する必要がありますか?
このメッセ`ジはJRのためのものであり、アクションは必要ありません。