How does this affect me?

This feature enables contact center supervisors to manage operations by assigning and transferring cases or chats. Key functionality of this feature includes:

• Assign Open Case/Chat: Supervisors can assign open cases or chats to available agents.
• Transfer Active Case/Chat: Supervisors can transfer active cases or chats to another agent.
• Reassign Case/Chat to Another Queue: Supervisors can reassign cases or chats to different queues.
• Release Case to Queue: Supervisors can release cases back to the queue, making them available for reassignment.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これは私にどのような影響を与えますか?
この機能により、コンタクトセンターのスーパーバイザーは、ケースやチャットを割り当てたり転送したりして、業務を管理できます。この機能の主な機能は次のとおりです。

• オープンケース/チャットの割り当て: スーパーバイザーは、オープンケースまたはチャットを利用可能なエージェントに割り当てることができます。
• アクティブなケース/チャットの転送: スーパーバイザーは、アクティブなケースまたはチャットを別のエージェントに転送できます。
• ケース/チャットを別のキューに再割り当て: スーパーバイザーは、ケースまたはチャットを別のキューに再割り当てできます。
• ケースをキューにリリース: スーパーバイザーはケースをキューにリリースして、再割り当てに使用できるようにすることができます。

どのようなアクションを実行する必要がありますか?
このメッセージは認識のためのものであり、アクションは必要ありません。