User Impact: Users may have been unable to use the Windows Remote Help and Quick Assist applications and seen a blank screen.

Final status: We’ve determined that a code change for the Windows Remote Help and Quick Assist applications caused some users to see an unresponsive or blank screen when attempting to use those apps. We’ve reverted the change and monitored telemetry to confirm the impact is remediated.

Scope of impact: Your organization may have been affected by this event, and it impacted some users who attempted to use the Windows Remote Help and Quick Assist applications.

Start time: Tuesday, January 24, 2023, at 9:15 PM UTC

End time: Tuesday, January 24, 2023, at 10:22 PM UTC

Root cause: A code change for the Windows Remote Help and Quick Assist applications caused some users to see an unresponsive or blank screen when attempting to use those apps.

Next steps:
– To help prevent similar impact in the future, we’re further reviewing why the code change affected users and how we can improve our validation procedures to catch such issues before changes are made.

This is the final update for the event.

影響:ユーザが Windows リモート ヘルプおよびクイック アシスト アプリケーションを使用できず、空白の画面が表示される可能性がある。

最終的な状態: Windows リモート ヘルプ アプリケーションとクイック アシスト アプリケーションのコード変更により、一部のユーザーがこれらのアプリを使用しようとすると、応答しない画面または空白の画面が表示されることが判明しました。変更を元に戻し、テレメトリを監視して、影響が修復されたことを確認しました。

影響の範囲: 組織がこのイベントの影響を受けている可能性があり、Windows リモート ヘルプおよびクイック アシスト アプリケーションを使用しようとした一部のユーザーに影響を与えました。

開始時間: 2023年1月24日火曜日午後9時15分UTC

終了時刻: 2023 年 1 月 24 日火曜日午後 10:22 UTC

根本原因: Windows リモート ヘルプおよびクイック アシスト アプリケーションのコード変更により、一部のユーザーがこれらのアプリを使用しようとすると、応答しない画面または空白の画面が表示されるようになりました。

次のステップ:
– 今後同様の影響を防ぐために、コード変更がユーザーに影響を与えた理由と、変更が行われる前にそのような問題を検出するための検証手順を改善する方法をさらに検討しています。

これは、イベントの最終更新です。