Updated November 19, 2025: We have updated the timeline. Thank you for your patience. 

[Introduction]

The Rate My Call survey is a feedback screen that the Teams client will occasionally present to users after their Teams call or meeting has completed. Currently, the rating presents 1-5 stars on the first page and a list of potential issues (called problem tokens) on the second page.

We will be rolling out a new streamlined feedback experience for Teams on Windows, Mac, and Web that presents the feedback on a single screen with a thumbs up / thumbs down rating system and problem tokens for the user to select, plus an area to provide details. In testing, we found higher feedback returns with this new design, and clearer insights into call quality issues.

Screenshot 1: New Rate My Call User Interface

[When this will happen:]

• Targeted Release: Rollout begins early December 2025 (previously mid-November), completes by mid-December 2025 (previously late November).

[How this affects your organization:]

Who is affected: Users of Microsoft Teams on Windows desktop, Mac, and Web clients

What will happen:

• Users will see a new Rate My Call screen after calls and meetings
• The new screen includes:
  

  • Thumbs up / thumbs down rating
  • Optional problem tokens
  • Optional free-text field for additional details

• Feedback Rating values in Call Quality Dashboard (CQD) will change:
  

  • 5: Thumbs up / Good
  • 1: Thumbs down / Had issues
  • 0: Survey shown but not submitted
  • Null: Survey not shown

• Problem tokens will still be recorded even if a rating (thumbs up or down) is not submitted
• Admins may notice an increase in poor feedback metrics due to the new rating method; this does not reflect a decline in service quality

[What you can do to prepare:]

• Communicate this change to helpdesk and support staff
• Update internal documentation to reflect the new feedback format
• Monitor PCR (Poor Call Rate) telemetry until it stabilizes, then set your own threshold

[Compliance considerations:]

No compliance considerations identified, review as appropriate for your organization.

[FAQ]

Q: Will a higher PCR mean calls are worse?

A: No. The new design captures more dissatisfied users by reporting a higher willingness to report poor calls. The increase is a measurement effect, not a quality regression.

Q: What is the new PCR target or threshold for your workstreams?

A: We cannot provide a fixed PCR threshold. Your action is to monitor your own PCR telemetry until it stabilizes (both volume and value relatively flat), then set your threshold. Stabilization may take weeks and once the data converges, you can then set your own.

2025年11月19日更新:タイムラインを更新しました。ご辛抱いただきありがとうございます。 

[はじめに]

「 Rate My Call」アンケート は、TeamsクライアントがTeamsの通話や会議終了後にユーザーに時折提示するフィードバック画面です。現在、評価は1ページ目に1〜5つ星、2ページ目に潜在的な問題点( 問題トークンと呼ばれる)のリストが示されています。

Windows、Mac、WebのTeams向けに、フィードバックを1画面に表示し、親 指を立て / 反対する評価システム や 問題トークン 、詳細を表示するエリアを備えた、Windows、Mac、Web向けの新しい効率的なフィードバック体験を展開します。テストでは、この新しい設計でフィードバックリターンが高く、通話品質の問題についてより明確な洞察が得られました。

スクリーンショット1: 新しいRate My Callユーザーインターフェース

[いつ起こるか:]

• ターゲットリリース: 展開は2025年12月初旬(以前は11月中旬)に始まり、2025年12月中旬(以前は11月下旬)までに完了します。

[これがあなたの組織にどのような影響を与えるか:]

影響を受ける人物: Windowsデスクトップ、Mac、Webクライアント上のMicrosoft Teamsユーザー

今後の展開:

• 通話や会議の後には新しい「 Rate My Call 」画面が表示されます
• 新しいスクリーンには以下が含まれます:

  • 親指立て/低評価
  • オプション問題トークン
  • 詳細は任意のフリーテキスト欄

• 通話品質ダッシュボード(CQD)のフィードバック評価値は変更されます:

  • 5: グッドアップ/いいね
  • 1： 親指を下ろして/問題があった
  • 0: 調査は表示済みですが提出していません
  • ヌル： 調査結果は表示されません

• 評価(賛成または反対)が提出されなくても、問題トークンは記録されます
• 管理者は新しい評価方法によりフィードバックの質が低下していることに気づくかもしれません。これはサービス品質の低下を反映しているわけではありません

[準備のためにできること:]

• この変更をヘルプデスクやサポートスタッフに伝えてください
• 新しいフィードバック形式を反映した内部ドキュメントを更新してください
• PCR(不良着信率)テレメトリーを安定させるまで監視し、その後自分で閾値を設定してください

[コンプライアンス上の考慮事項:]

コンプライアンス上の懸念事項は特定されず、組織に応じてレビューしてください。

[よくある質問]

Q: PCRが高いとコールが悪化しますか?
A: いいえ。新しい設計は、不満を持つユーザーをより多く捉え、悪い電話を報告する意欲が高いと報告しています。増加は品質回帰ではなく測定効果です。

Q: 新しいPCR目標や閾値は、あなたのワークストリームについて教えてください。
A: 固定されたPCR閾値を提供することはできません。あなたの行動は、自分のPCRテレメトリーが安定するまで(体積も値も比較的安定するまで)監視し、その後しきい値を設定することです。安定化には数週間かかることがあり、データが収束すれば自分で設定できます。