How does this affect me?

The Adherence History Report will provide a complete view of customer service representatives’ historical adherence to scheduled tasks and activities. This feature will help to support supervisors to analyze patterns, identify gaps, and improve workforce efficiency.

Key components of this feature include:

• Trend Chart: Visualize adherence patterns for individual customer service representatives or the entire team over time.
• Metrics Dashboard: Track adherence percentage, total scheduled time, and time spent out of adherence.
• Activity Summary View: Access detailed activity logs for each customer service representative, including precise durations for granular analysis.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
遵守履歴レポートは、カスタマーサービス担当者が予定されたタスクや活動を過去にどれだけ遵守しているかを完全に把握します。この機能は、スーパーバイザーがパターンを分析し、ギャップを特定し、労働力の効率を向上させるのに役立ちます。

この機能の主な構成要素は以下の通りです:

• トレンドチャート:個々のカスタマーサービス担当者やチーム全体の遵守パターンを時間経過で可視化します。
• 指標ダッシュボード:遵守率、予定された総時間、遵守外の時間を追跡できます。
• アクティビティサマリービュー:各カスタマーサービス担当者の詳細な活動ログにアクセスでき、詳細な分析のための正確な期間も含まれます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。