User impact: Users may be unable to access the My Templates and Viva Insights Outlook add-ins in Exchange Online.

Current status: While we’ve gotten verification from some affected users that impact is resolved, we’ve also been informed there is a small number of users who are still unable to access the My Templates add-in. We’re requesting fresh data from these affected users to determine why the impact persists.

Scope of impact: The problem impacts some users trying to access the My Templates and Viva Insights Outlook add-ins in Exchange Online. This section may be updated as our investigation progresses.

Root cause: A recent change to the Admin API is causing a mismatch in the data format of users’ mailbox cache, and is resulting in the missing Outlook add-ins.

Next update by: Tuesday, December 2, 2025, at 6:00 PM UTC

ユーザーへの影響:ユーザーはExchange Onlineの「My Templates」や「Viva Insights」Outlookアドインにアクセスできない場合があります。

現状:影響を受けた一部のユーザーから影響が解消されたという確認を得ましたが、MyTemplatesアドインにまだアクセスできない少数のユーザーがいることも知らされました。影響を受けたユーザーから新たなデータを求めており、なぜ影響が続くのかを明らかにしています。

影響範囲:この問題は、Exchange OnlineでMy TemplatesやViva Insights Outlookアドインにアクセスしようとする一部のユーザーに影響しています。このセクションは調査の進展に伴い更新される可能性があります。

根本原因:最近の管理APIの変更により、ユーザーのメールボックスキャッシュのデータ形式に不一致が生じ、Outlookのアドインが欠落しています。

次回更新:2025年12月2日火曜日 午後6時 UTC