How does this affect me?

This feature sets the “least active” assignment method as the default option for messaging queues. This method assigns work items to the customer support representative who is least active and has been inactive for the longest time.

For representatives working on both voice and messaging queues, the “least active” time calculation includes both voice and messaging conversations.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、「最もアクティブでない」割り当てメソッドがメッセージングキューのデフォルトオプションとして設定されています。この方法は、最も活動的で長期間非アクティブだったカスタマーサポート担当者に作業項目を割り当てます。

音声キューとメッセージキューの両方に関わる担当者の場合、「最もアクティブな時間」の計算には音声通話とメッセージ通話の両方が含まれます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。