How does this affect me?

When a quality score falls below defined thresholds, the Quality Evaluation Agent sends a notification to supervisors.

Key functionality of this feature includes:

• Evaluation criteria: Supervisors can create a form with questions, answer choices, scoring metrics, and detailed instructions to automate quality evaluations.
• Evaluation plan: Supervisors establish plans that define when and how interactions are evaluated. They can select evaluation frequency, apply specific criteria, and configure thresholds and notification preferences to ensure systematic, real-time assessments.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Monitor real-time conversations with Quality Evaluation Agent.

これが私にどう影響するのでしょうか?
品質スコアが定義された閾値を下回ると、品質評価エージェントは監督者に通知を送信します。

この機能の主な機能は以下の通りです:

• 評価基準: スーパーバイザーは質問、選択肢、スコア指標、詳細な指示をまとめたフォームを作成し、品質評価を自動化できます。
• 評価計画: スーパーバイザーは、いつどのように相互作用を評価するかを定める計画を立てます。評価頻度の選択、特定の基準の適用、閾値や通知の設定を設定することで、体系的かつリアルタイムな評価を実現できます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。

この機能についてさらに詳しく知りたい方は、「 品質評価エージェントとのリアルタイム会話監視」をご覧ください。