User impact: Users may have seen degraded service functionality or were unable to access multiple Microsoft 365 services.

More info: Some of the impacted service functions included, but were not limited to:
– Sending and receiving email through Exchange Online, including notification email from Microsoft Viva Engage as well as subscription email for Microsoft Fabric users. Users may be receiving a “451 4.3.2 temporary server issue” error message when attempting to send or receive email through Outlook.
– Collecting message traces in Exchange Online.
– Searching within SharePoint Online, Microsoft OneDrive, and/or Microsoft Teams.
– Accessing the service portals, including Microsoft Purview, Microsoft Defender XDR, and the Microsoft 365 admin center.
– Creating chats, meetings, teams, channels or adding members in Microsoft Teams. Additionally, some users may have been unable to create breakout rooms or Microsoft Teams live events.
– Receiving presence or location information in Microsoft Teams.
– Existing or new meeting options for Facilitator in Teams may not have been honored.
– Applying and managing sensitivity labels, interactive operations on reports, and artifacts with sensitivity labels in Microsoft Fabric.
– Print registration and printer jobs may have failed in Universal Print.
– Microsoft To Do users may have experienced synchronization issues, preventing tasks from updating across devices. Additionally, tasks created in Shared Lists may not have appeared for collaborators.
– Microsoft Defender for Cloud Apps users may not have been able to view insights or view, create, or update OAuth enabled app policies. Reporting data may have also appeared blank, even though no errors were shown.
– Microsoft Defender for Office (MDO) users may have experienced limited access to administrative and SOC experiences, including the quarantine portal and Safe Links protection.
– Microsoft Power Automate users may have been unable to utilize Power Automate connectors including Office 365, Office 365 Users, Office 365 Groups, and Office 365 Groups Mail.

Final status: We’ve confirmed that the affected infrastructure has returned to a healthy state and is operating as expected. We’ll continue to closely monitor the remediation actions taken and make any necessary adjustments to maintain stability. If users experience any residual issues, clearing local DNS caches or temporarily lowering DNS TTL values may help ensure a quicker remediation.

Scope of impact: Any users served through an affected section of service infrastructure in the North America region may have been intermittently impacted. This could have affected users located in Asia-Pacific, Europe, or Latin America.

Preliminary root cause: We identified that the issue was caused by elevated service load resulting from reduced capacity during maintenance for a subset of North America hosted infrastructure.

Start Time: Thursday, January 22, 2026, at 6:55 PM UTC

End Time: Friday, January 23, 2026, at 5:00 AM UTC

Next steps:
– We’re actively reviewing service load activity and thresholds to ensure consistent accessibility while improving overall service stability.
– We’re reviewing our incident response handling to identify areas for improvement that will help reduce our time to resolution for future events.

We’ll provide a preliminary Post-Incident Report within two business days and a final Post-Incident Report within five business days.

ユーザーへの影響:ユーザーはサービスの機能低下を経験したり、複数のMicrosoft 365サービスにアクセスできなかった可能性があります。

詳細情報:影響を受けたサービス機能の一部には、以下が含まれますが、これらに限定されません:
– Exchange Onlineを通じたメールの送受信(Microsoft Viva Engageからの通知メールやMicrosoft Fabricユーザー向けのサブスクリプションメールを含む)Outlookを通じてメールの送受信を試みる際に「451 4.3.2 一時的なサーバー問題」というエラーメッセージが表示される場合があります。
– Exchange Onlineでのメッセージトレースの収集。
– SharePoint Online、Microsoft OneDrive、および/またはMicrosoft Teams内での検索。
– Microsoft Purview、Microsoft Defender XDR、Microsoft 365管理センターを含むサービスポータルへのアクセス。
– チャット、会議、Teams、チャンネルの作成、Microsoft Teams内でのメンバー追加。さらに、一部のユーザーはブレイクアウトルームやMicrosoft Teamsのライブイベントを作成できなかった可能性があります。
– Microsoft Teamsでの在在情報や位置情報の受信。
– チーム内のファシリテーターの既存または新規ミーティングオプションが承認されていない場合があります。
– Microsoft Fabricにおけるセンシティブラベルの適用および管理、レポート上のインタラクティブ操作、感度ラベルを持つアーティファクト。
– Universal Printで印刷登録およびプリンタージョブが失敗した可能性があります。
– Microsoft To Doユーザーは同期の問題に直面し、デバイス間でタスクの更新が妨げられることがあります。さらに、共有リストで作成されたタスクは、共同作業者には表示されなかった可能性があります。
– Microsoft Defender for Cloud Apps ユーザーは、インサイトを閲覧したり、OAuth対応のアプリポリシーを閲覧・作成・更新できなかった可能性があります。報告データも誤りが見られなかったにもかかわらず空白に見えることがあります。
– Microsoft Defender for Office(MDO)ユーザーは、隔離ポータルやセーフリンク保護を含む管理およびSOCの体験へのアクセスが制限されている可能性があります。
– Microsoft Power Automateのユーザーは、Office 365、Office 365 Users、Office 365 Groups、Office 365 Groups MailなどのPower Automateコネクタを利用できなかった可能性があります。

最終状況:影響を受けたインフラは健康な状態に戻り、期待通りに稼働していることを確認しました。今後も対策を綿密に監視し、安定を維持するために必要な調整を行います。ユーザーが残留問題が発生した場合、ローカルDNSキャッシュをクリアしたり、DNS TTL値を一時的に下げたりすることで、より迅速な修復が可能になります。

影響範囲:北米地域の影響を受けたサービスインフラの一部を通じてサービスを受けたユーザーは断続的に影響を受けている可能性があります。これはアジア太平洋、ヨーロッパ、またはラテンアメリカにいるユーザーに影響を及ぼした可能性があります。

予備的な根本原因:問題は北米のホストインフラの一部で保守時の容量減少によるサービス負荷の上昇に起因すると特定しました。

開始時間:2026年1月22日木曜日 18:55 UTC

終了時刻:2026年1月23日金曜日 午前5時 UTC

次のステップ:
– サービス負荷の活動と閾値を積極的に見直し、一貫したアクセス性を確保しつつ、全体のサービスの安定性を向上させています。
– 今後の事象解決までの時間を短縮できるよう改善すべき点を特定するため、インシデント対応対応の見直しを進めています。

予備的な事後報告書を2営業日以内に、最終的な事後報告書を5営業日以内に提供します。