How does this affect me?
This feature allows administrators to manage the queues or customer service representatives who are available during a consult or transfer action. On the Consult and transfer page in the Copilot Service admin center, administrators can configure FetchXML queries for the following scenarios:

• Consult to queue
• Consult with a representative
• Transfer to a queue
• Transfer to a representative

The system dynamically tailors the queues or customer service representatives that can be consulted with or transferred to according to your configuration options.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、管理者は相談や転送時に利用可能なキューやカスタマーサービス担当者を管理できます。Copilotサービス管理センターの「Consult and transfer」ページで、管理者は以下のシナリオ向けにFetchXMLクエリを設定できます:

• コンサルト・トゥ・キュー
• 担当者に相談してください
• キューへの転送
• 代表者への移管

システムは、設定オプションに応じて相談または転送可能なキューやカスタマーサービス担当者を動的に調整します。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。