How does this affect me?

The Desktop Companion App in Embedded mode enables agents to access Dynamics 365 Contact Center capabilities directly within their chosen Dynamics 365 environment. Embedded mode extends the Desktop Companion App experience to supported third-party Dynamics 365 vendors, offering consistent and optimized agent desktops across platforms. Key features include:

• Optimized Call Performance: Reduces call latency and improves connection stability by leveraging the native DCA framework instead of relying solely on browser‑based telephony.
• Enhanced Reliability: Provides a more robust and resilient voice experience, minimizing disruptions caused by browser variations, session timeouts, or client‑side environmental inconsistencies.
• Scalable Deployment: Allows organizations to standardize their voice experience across supported third-party CRMs, enabling broader adoption and easier operational management.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
組み込みモードのデスクトップ・コンパニオンアプリは、エージェントが選択したDynamics 365環境内で直接Dynamics 365のコンタクトセンター機能にアクセスできるようにします。組み込みモードでは、サポートされるサードパーティ製Dynamics 365ベンダー向けにデスクトップ・コンパニオン・アプリの体験が拡張され、プラットフォーム間で一貫性があり最適化されたエージェントデスクトップを提供します。主な特徴は以下の通りです:

• 最適化された通話性能: ブラウザベースの電話に頼るのではなく、ネイティブのDCAフレームワークを活用することで通話遅延を削減し接続の安定性を向上させます。
• 信頼性の向上: ブラウザの変動、セッションのタイムアウト、クライアント側の環境不整合による混乱を最小限に抑え、より堅牢で強靭な音声体験を提供します。
• スケーラブルな展開: 組織が対応するサードパーティCRM間で音声体験を標準化し、より広範な採用と運用管理の簡素化を可能にします。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。