SHD / MC Checker

MC1225428 | Dynamics 365 Customer Service – Quality Evaluation Agent Evaluation Criteria Extensibility



MC1225428 | Dynamics 365 Customer Service – Quality Evaluation Agent Evaluation Criteria Extensibility

Classification stayInformed
Last Updated 01/31/2026 19:39:57
Start Time 01/31/2026 19:28:11
End Time 02/28/2026 19:28:11
Message Content We are announcing Quality Evaluation Agent evaluation criteria versioning in Dynamics 365 Customer Service. This feature will reach general availability on February 6, 2026.

How does this affect me?

This feature enables supervisors to update published evaluation criteria that are used to measure quality across customer engagements. Every edit automatically creates a new criteria version, ensuring existing evaluations continue to run uninterrupted using the last known published version.

All criteria versions are accessible through the Evaluation Criteria Versioning History tab, providing full visibility into how criteria have evolved over time. Supervisors can review prior versions, restore any version to make it the current one, or discard draft changes as needed.

Supervisors can also run a simulation test to preview outcomes. This allows teams to validate changes, fine‑tune instructions, and verify expected outcomes before publishing updated criteria for live quality evaluations.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

Machine Translation Dynamics 365カスタマーサービスにおける品質評価エージェント評価基準のバージョン管理を発表します。この機能は2026年2月6日に一般公開されます。

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、スーパーバイザーは顧客エンゲージメント全体の品質を測定するために公開された評価基準を更新できます。編集ごとに自動的に新しい基準バージョンが作成され、既存の評価が最後に公開されたバージョンで途切れなく実行されます。

すべての基準バージョンは「評価基準のバージョン管理履歴」タブからアクセスでき、基準の進化を完全に把握できます。スーパーバイザーは過去のバージョンを確認したり、任意のバージョンを現在のバージョンに再生したり、必要に応じて下書きの変更を破棄したりできます。

スーパーバイザーは結果をプレビューするためにシミュレーションテストを行うこともできます。これにより、チームは変更点の検証、指示の微調整、期待される結果の検証を行い、ライブ品質評価の基準を公開する前に確認できます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。