How does this affect me?

This feature enables supervisors to validate new or updated evaluation criteria using real customer engagement data and see predicted outcomes before rolling the criteria out broadly. With the following capabilities introduced with this feature, supervisors can simulate evaluation criteria on a controlled sample of real engagements, iterate quickly, then publish.

• Run simulations directly from Evaluation Criteria to test how your criteria will score real cases without mixing test runs into production evaluation history.
• Choose which records to test using selection controls (e.g., filtering/conditions) so you can target the right scenarios and validate predictions against the interactions that matter most.
• Review Quality Evaluation Agent’s predicted answers and outcomes to confirm the criteria is producing the intended results, then refine questions and instructions and rerun one or more simulations until outcomes match your expectations.
• Support draft and published criteria testing with governance tied to criteria versions, so you can test safely and keep clarity on what was validated before publication.
• Track simulation runs for a criterion (including rerun/retrigger workflows in the experience) so teams can iterate efficiently during tuning and rollout readiness.
• Publish when ready. Once validated, you can confidently publish the updated criteria and use it for quality evaluations at enterprise scale.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、スーパーバイザーは実際の顧客エンゲージメントデータを用いて新たまたは更新された評価基準を検証し、基準を広く展開する前に予測結果を確認できます。この機能で導入された以下の機能により、スーパーバイザーは実際の交戦の管理されたサンプルで評価基準をシミュレートし、迅速に反復を行い、その後公開できます。

• 評価基準から直接シミュレーションを実行し、テストランを本番評価履歴に混ぜずに基準が実際のケースをどのように評価するかを検証しましょう。
• 選択コントロール(例:フィルタリングや条件)を使ってどのレコードをテストするか選び、適切なシナリオをターゲットにし、最も重要な相互作用に対して予測を検証できます。
• Quality Evaluation Agentの予測回答と結果を確認し、基準が意図した結果を生んでいるか確認し、質問や指示を洗練させ、期待に合う結果になるまで1つ以上のシミュレーションを再実行します。
• 基準バージョンに結びついたガバナンスでドラフトおよび公開された基準テストをサポートし、安全にテストし、公開前に何が検証されたかを明確に保つことができます。
• トラックシミュレーションは基準(体験内の再実行・再トリガーワークフローを含む)に基づいて実行され、チームがチューニングや展開準備期間中に効率的に反復できるようにします。
• 準備ができたら公開してください。検証が完了すれば、更新された基準を自信を持って公開し、エンタープライズ規模での品質評価に活用できます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。