How does this affect me?
This feature records full‑screen representative activity during customer interactions and uploads it for review, giving supervisors an exact view of what occurred in each session. The system records the active monitor, includes system audio when full‑screen capture is enabled, and securely uploads the file to Dataverse at session end. Local copies are automatically deleted to protect sensitive data.

Supervisors can review, download, and analyze recordings for coaching, quality assurance, and compliance. Each file includes metadata, such as case ID and representative name, for accurate identification and retrieval. Recordings support durations up to two hours with built‑in guardrails for performance and file size. As recordings are triggered by channel activity, no manual setup is required in automatic capture scenarios. For workflows requiring manual control, such as monitoring agents working on chats or cases, representatives can start and stop recordings manually.

Administrators can disable screen recording by uninstalling the Desktop Capture Application client, turning off channel‑based triggers, or configuring role‑based access so only authorized users can view or download recordings.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能は顧客対応中の代表者の全画面活動を記録し、それをアップロードしてレビューできるようにし、スーパーバイザーに各セッションで何が起こったかを正確に把握できるようにします。システムはアクティブなモニターを記録し、フルスクリーンキャプチャを有効にするとシステム音声を含み、セッション終了時にファイルを安全にDataverseにアップロードします。ローカルコピーは機密データを保護するために自動的に削除されます。

監督者は、コーチング、品質保証、コンプライアンスのために録音をレビュー、ダウンロード、分析することができます。各ファイルには、正確な識別と検索のためにケースIDや代表者名などのメタデータが含まれています。録音は最大2時間まで対応し、パフォーマンスやファイルサイズのガードレールが内蔵されています。録画はチャンネルの活動によってトリガーされるため、自動キャプチャのシナリオでは手動設定は不要です。チャットや案件の監視担当者など、手動管理が必要なワークフローでは、担当者が手動で録音を開始・停止できます。

管理者は、デスクトップキャプチャアプリケーションクライアントをアンインストールしたり、チャンネルベースのトリガーをオフにしたり、権限ベースのアクセスを設定して、認可されたユーザーだけが録画を閲覧またはダウンロードできるように設定することで、画面録画を無効にできます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。