How does this affect me?

This feature enables administrators to create service representative-led proactive engagements with preview dialing to support high-value customer interactions that require personalized support.

In the Copilot Service admin center, administrators and journey authors can:

• Specify if the preview dial needs to be started automatically and specify the time allowed for the representative to review the details before the call starts automatically.
• Allow the representative to choose the best number to dial from the contact phone numbers list.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Use preview dial for high-value proactive engagements.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、管理者はプレビューダイヤルを用いてサービス担当者主導の積極的なエンゲージメントを作成し、個別サポートを必要とする高価値顧客とのやり取りをサポートします。

Copilotサービス管理センターでは、管理者やジャーニー作成者が以下を行えます:

• プレビューダイヤルを自動開始する必要があるか、担当者が詳細を確認するために自動的に通話が始まるまでの時間を指定してください。
• 担当者が連絡先電話番号リストから最適な番号を選んでもらいましょう。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。

この機能についてさらに詳しく知りたい方は、「 プレビューダイヤルを使って高価値の積極的なエンゲージメント」をご覧ください。