User impact: Users may be intermittently unable to access their Exchange Online mailboxes in some connection methods.

More info: This issue may intermittently impact some users who are attempting to access the Exchange Online service through the Outlook mobile apps or the new Outlook for Mac desktop client.

Current status: We’re continuing the process of enabling the previously mentioned secondary configuration change to resolve this issue within the remaining impacted mailboxes. In parallel, we’ve identified further details regarding the root cause of the impact, and the Root cause section of this communication has been adjusted to reflect our findings.

Scope of impact: Impact may occur for some users intermittently and users may be unable to access their Exchange Online mailboxes with the Outlook mobile apps or the new Outlook for Mac desktop client.

Start time: Thursday, March 12, 2026, at 12:00 AM UTC

Root cause: A recent update intended to enable new Virtual Account functionality introduced a routing conflict that’s preventing the Outlook mobile apps from syncing to the Exchange service as expected, leading to impact.

Next update by: Thursday, March 26, 2026, at 7:00 PM UTC

ユーザーへの影響:一部の接続方法では、ユーザーが断続的にExchange Onlineのメールボックスにアクセスできなくなることがあります。

詳細情報:この問題は、Outlookモバイルアプリや新しいOutlook for Macデスクトップクライアントを通じてExchange Onlineサービスにアクセスしようとする一部のユーザーに断続的に影響を及ぼす可能性があります。

現状:影響を受けた残りのメールボックス内で、この問題を解決するため、先述の二次設定変更を有効にするプロセスを継続しています。同時に、衝突の根本原因に関するさらなる詳細を特定し、この通知の根本原因セクションも調査結果に合わせて調整しました。

影響の範囲:一部のユーザーには断続的に影響が起こり、Outlookモバイルアプリや新しいOutlookデスクトップクライアントでExchange Onlineメールボックスにアクセスできなくなる場合があります。

開始時間:2026年3月12日木曜日 0:00 UTC

根本原因:新しいVirtual Account機能を有効にするための最近のアップデートでルーティングの競合が発生し、OutlookのモバイルアプリがExchangeサービスと同期できなくなり、影響が発生しています。

次回更新:2026年3月26日木曜日 午後7時 UTC