How does this affect me?
This feature enables proactive engagement through the SMS channel that extends your customer engagement workflows with outbound SMS capabilities powered by the proactive engagement CCaaS API. It provides automated, targeted outreach using SMS, with support for orchestrating messaging through CCaaS APIs, Customer Insights journeys, Model Context Protocol (MCP), or filebased uploads. Message context is passed seamlessly to downstream AI agents or customer service representatives, enabling proactive, eventbased, and personalized communications with endtoend traceability across systems.

The feature is included in the existing proactive engagement feature set and uses your current SMS channel configuration in Copilot Service admin center. If you already use the proactive engagement CCaaS API, you can start sending outbound SMS by configuring your SMS provider, defining outbound SMS workstreams, and choosing an orchestration method. Context sharing is automatically applied so that AI agents and service representatives receive the full conversation context.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能は、プロアクティブエンゲージメントCCaaS APIを活用したアウトバウンドSMS機能で顧客エンゲージメントワークフローを拡張するSMSチャネルを通じて、積極的なエンゲージメントを可能にします。SMSを使った自動化されたターゲットを絞ったアウトリーチを提供し、CCaaS APIやカスタマーインサイトジャーニー、モデルコンテキストプロトコル(MCP)、ファイルベースのアップロードを通じたメッセージのオーケストレーションもサポートしています。メッセージコンテキストは下流のAIエージェントやカスタマーサービス担当者にシームレスに渡され、システム間でエンドツーエンドのトレーサビリティを備えた、事象ベースかつパーソナライズされたコミュニケーションを可能にします。

この機能は既存のプロアクティブエンゲージメント機能セットに含まれており、現在のCopilotサービス管理センターのSMSチャネル設定を使用します。すでにproactive engagement CCaaS APIを使っている場合は、SMSプロバイダーの設定、アウトバウンドSMSのワークフローを定義し、オーケストレーション方式を選択することで、アウトバウンドSMSの送信を始めることができます。コンテキスト共有は自動的に適用され、AIエージェントやサービス担当者が会話の全コンテキストを受け取れるようにします。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。