How does this affect me?

This feature enables Contact Center administrators to add Infobip as a third-party SMS provider, allowing users to send and receive SMS and MMS messages through Infobip connections. Once configured, Infobip SMS appears as an available messaging channel that agents can use during customer conversations. The setup supports inbound and outbound messaging across the same workflows and routing logic used for other SMS channels, providing a consistent user experience and unified reporting.

This feature is not enabled automatically. Administrators add Infobip accounts in the Channels > Messaging Accounts area of the Contact Center admin experience, where a new Infobip SMS option appears. To enable the feature:

1. In the Copilot Service admin center, go to Channels > Messaging accounts.
2. Select + New account, provide the name and channel type, then choose Infobip.
3. Enter your Infobip API base URL and API key.
4. Add your available Infobip SMS numbers.
5. Save the configuration to activate the channel.

Admins can disable or remove an Infobip account at any time from the same settings area. Once enabled, Infobip SMS routes through the same message orchestration, analytics, and agent tools used for all supported SMS providers.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、Contact Center管理者はInfobipをサードパーティのSMSプロバイダーとして追加でき、ユーザーはInfobip接続を通じてSMSやMMSメッセージの送受信が可能です。設定が完了すると、Infobip SMSは顧客との会話中にエージェントが利用できるメッセージングチャネルとして登場します。このセットアップは、他のSMSチャネルで使われる同じワークフローとルーティングロジックで、インバウンドおよびアウトバウンドメッセージングをサポートし、一貫したユーザー体験と統一されたレポートを提供します。

この機能は自動的に有効になるわけではありません。管理者は、Contact Center管理体験の「Channels > Messaging Accounts」エリアにInfobipアカウントを追加し、新しいInfobipのSMSオプションが表示されます。機能を有効にするには:

1. Copilotサービス管理センターで、メッセージアカウント>チャネルに進みます。
2. +新しいアカウントを選択し、名前とチャンネルタイプを入力してからInfobipを選択してください。
3. InfobipのAPIベースURLとAPIキーを入力してください。
4. 利用可能なInfobipのSMS番号を追加してください。
5. チャンネルを有効にするための設定を保存してください。

管理者は同じ設定エリアからいつでもInfobipアカウントを無効化または削除できます。一度有効化されると、Infobip SMSはすべての対応SMSプロバイダーで使われるメッセージオーケストレーション、分析、エージェントツールを経由します。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。