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MC1265742 | Dynamics 365 Contact Center – Consent-Based Recording for Voice Interactions



MC1265742 | Dynamics 365 Contact Center – Consent-Based Recording for Voice Interactions

Classification stayInformed
Last Updated 03/30/2026 16:19:07
Start Time 03/30/2026 16:16:17
End Time 05/04/2026 16:16:00
Message Content We are introducing consent-based recording in Dynamics 365 Contact Center to enhance trust, ensure regulatory compliance, and reduce risk during customer voice interactions. This feature captures explicit customer consent at the start of calls with voice agents. This feature will reach general availability on April 30, 2026.

How does this affect me?
Calls with voice agents will now include a proactive consent prompt before recording or transcription begins. If consent is declined, calls continue without recording or transcription, and this preference carries over if the call transfers to a service representative. This ensures a consistent, privacy-respecting experience and helps meet voice-specific compliance requirements.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

Machine Translation Dynamics 365 Contact Centerでは、信頼を高め、規制遵守を確保し、顧客の音声やり取り時のリスクを軽減するために、同意に基づく録音を導入します。この機能は、音声エージェントとの通話開始時に顧客の明確な同意を記録します。この機能は2026年4月30日に一般公開されます。

これが私にどう影響するのでしょうか?
音声エージェントとの通話には、録音や文字起こし開始前に積極的な同意の促しが含まれるようになります。同意が拒否された場合、通話は録音や文字起こしなしで継続され、通話がサービス担当者に転送された場合もこの優先権が引き継がれます。これにより、一貫性のあるプライバシー尊重された体験が保証され、音声特有のコンプライアンス要件を満たすのに役立ちます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。