How does this affect me?
This feature improves customer onboarding and engagement by expanding authentication options and enabling authentication during live interactions. Broader identity provider support improves out-of-the-box compatibility to reduce setup time and effort. Mid-conversation authentication allows service representatives and AI agents to securely assist customers who begin interactions anonymously, allowing for improved, data-driven support without disrupting the customer experience. The authentication enhancements include:

• Support for OAuth 2.0 authentication along with existing JWT-based authentication.
• Aligned authentication with Copilot Studio, enabling a consistent authentication method across Dynamics 365 Contact Center and Copilot Studio agents.
• Mid–conversation authentication for synchronous live chat, allowing anonymous customers to authenticate during an active conversation when prompted by a service representative or AI agent.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能は、認証オプションを拡充し、ライブインタラクション中の認証を可能にすることで、顧客のオンボーディングとエンゲージメントを向上させます。より広範なアイデンティティプロバイダーのサポートにより、標準装備の互換性が向上し、セットアップ時間と労力を削減します。会話中の認証により、サービス担当者やAIエージェントは匿名でやり取りを始める顧客を安全に支援でき、顧客体験を妨げることなくデータ駆動型のサポートを改善できます。認証強化には以下が含まれます:

• OAuth 2.0認証のサポートと既存のJWTベースの認証の両方に対応しています。
• 認証をCopilot Studioと整合させ、Dynamics 365 Contact CenterおよびCopilot Studioエージェント間で一貫した認証方法を可能にしました。
• 同期ライブチャットの会話中認証で、サービス担当者やAIエージェントの指示で匿名の顧客が会話中に認証できるようにします。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。