User impact: Users may have been intermittently unable to access their Exchange Online mailboxes in some connection methods.

More info: This issue may have intermittently impacted some users who attempted to access the Exchange Online service through the Outlook mobile apps or the new Outlook for Mac desktop client.

Final status: We’ve monitored the service for an extended period of time and confirmed that error counts have remained below pre-incident levels, confirming remediation.

Scope of impact: Impact may have occurred for some users intermittently and users may have been unable to access their Exchange Online mailboxes with the Outlook mobile apps or the new Outlook for Mac desktop client.

Start time: Thursday, March 12, 2026, at 12:00 AM UTC

End time: Monday, March 30, 2026, at 8:00 PM UTC

Root cause: A recent update intended to enable new Virtual Account functionality introduced a routing conflict that was preventing the Outlook mobile apps or the new Outlook for Mac desktop client from syncing to the Exchange service as expected, leading to impact.

Next steps:
– We’re reviewing the impacting service update to determine why the routing conflict wasn’t identified through our pre-deployment testing processes, so that we can prevent similar instances of impact from occurring in the future.
– Additionally, we’re implementing additional optimizations on the service and client-sides to further reduce the error counts and make the service more robust.

This is the final update for the event.

ユーザーへの影響:一部の接続方法で、ユーザーは断続的にExchange Onlineのメールボックスにアクセスできなかった可能性があります。

詳細情報:この問題は、Outlookモバイルアプリや新しいOutlook for Macデスクトップクライアントを通じてExchange Onlineサービスにアクセスしようとした一部のユーザーに断続的に影響を及ぼしている可能性があります。

最終状況:長期間にわたりサービスを監視し、エラー数がインシデント前の水準を下回っていることを確認し、是正が確認されました。

影響の範囲:一部のユーザーでは断続的に影響が発生し、Outlookのモバイルアプリや新しいOutlook for MacデスクトップクライアントでExchange Onlineのメールボックスにアクセスできなかった可能性があります。

開始時間:2026年3月12日木曜日 0:00 UTC

終了時刻:2026年3月30日(月)午後8時(UTC)

根本原因:新しいVirtual Account機能を有効にするための最近のアップデートでルーティング競合が発生し、Outlookモバイルアプリや新しいOutlook for MacデスクトップクライアントがExchangeサービスと同期できなくなり、影響が出ました。

次のステップ:
– 影響のあるサービスのアップデートを見直し、なぜ事前のテストプロセスでルーティングの競合が特定されなかったのかを調査し、今後同様の影響事例が起こらないようにしています。
– さらに、サービス側やクライアント側で追加の最適化を実施し、エラー数をさらに減らし、サービスの堅牢性を高めています。

これがイベントの最終アップデートです。