[Introduction]

Live chat in Microsoft Teams enables small and medium businesses to connect with customers through a chat widget embedded on their websites. Website visitors can chat directly with business employees, who receive and manage these conversations in Teams. Transcripts from live chats are stored in a central team and channel, which organizations can use for ticket management and follow‑up.

To better align the feature name with how customers use it, Microsoft will rename Live chat to Customer Connect. This is a name change only; there are no functional or behavioral changes.

[When this will happen]

General Availability (Worldwide): We will begin rolling out this change in late April 2026 and expect to complete the rollout by the end of May 2026.

[How this affects your organization]

Who is affected

• Microsoft 365 tenants that use Live chat in Microsoft Teams
• Teams administrators who manage Live chat settings
• Users who support customers through Live chat conversations in Teams

What will happen

• Live chat will be renamed to Customer Connect across:
  • Teams admin settings
  • In‑product references
  • Microsoft documentation
• There will be no changes to functionality, configuration, or data handling.
• If your organization already uses Live chat:
  • Existing teams and channels created for Live chat will not be renamed.
• If your organization begins using this capability after the name change:
  • The team and channel used to manage live chats will be named Customer Connect.
• The feature will remain enabled and managed the same way as before.

Learn more: Set up and manage live chat | Microsoft Teams | Microsoft Learn

[What you can do to prepare]

No action is required.

You may consider updating internal documentation or informing helpdesk and support staff of the new Customer Connect name to reduce potential confusion.

[Compliance considerations]

No compliance considerations identified. Review as appropriate for your organization.

[はじめに]

Microsoft Teamsのライブチャットは、中小企業がウェブサイトに埋め込まれたチャットウィジェットを通じて顧客とつながることを可能にします。ウェブサイトの訪問者は、ビジネスの従業員と直接チャットでき、従業員はTeamsでこれらの会話を受け取り管理します。ライブチャットのトランスクリプトは中央のチームとチャネルに保存され、組織はチケット管理やフォローアップに利用できます。

機能名をより顧客の使い方に合わせるために、マイクロソフトはライブチャットの名前をCustomer Connectに変更します。これは名前の変更のみであり、機能的または行動的な変化はありません。

[いつ起こるか]

一般公開(世界): この変更は 2026年4月下旬 から開始され、 2026年5月末までに完了する予定です。

[これがあなたの組織に与える影響]

影響を受ける人物

• Microsoft Teamsでライブチャットを使用するMicrosoft 365テナント
• ライブチャット設定を管理するTeams管理者
• Teamsのライブチャット会話を通じて顧客をサポートするユーザー

何が起こるのか

• ライブチャット は以下の内容で Customer Connect に改名されます:
  • Teams管理設定
  • 製品内リファレンス
  • マイクロソフトのドキュメント
• 機能、設定、データ 処理の変更はありません 。
• もしあなたの組織 がすでにライブチャットを使っているなら:
  • ライブチャット用に作成された既存のチームやチャンネルは 名前を変更しません。
• もし組織が名称変更後にこの機能を使い始めた場合:
  • ライブチャットを管理するチームとチャネルは Customer Connectと名付けられます。
• この機能は以前と同じ 方法で有効化・管理されます 。

詳細はこちら: ライブチャットの設定と管理 |Microsoft Teams |Microsoft Learn

【準備のためにできること】

何の対応も必要ありません。

混乱を避けるために、内部ドキュメントの更新やヘルプデスクやサポートスタッフに新しい Customer Connect 名を知らせることを検討してください。

[コンプライアンスの考慮事項]

コンプライアンス上の考慮事項は特定されていません。あなたの組織に応じてレビューを行ってください。