[Introduction]

We’re investigating an issue where password resets performed in the Teams Pro Management Portal (PMP) may cause Teams Rooms devices to fail sign-in. A recent change in password reset behavior is the likely root cause and may prevent Teams Rooms devices from completing sign-in.

[How this affects your organization:]

Who is affected:

• Organizations using Teams Pro Management Portal (PMP) to manage Teams Rooms resource accounts

What will happen:

• Password resets initiated in PMP may trigger a change password at next sign-in requirement on the account.
• Teams Rooms devices cannot complete interactive password change prompts.
• Affected devices enter a CannotSignIn state.
• Devices may remain signed out without automatic recovery until manually remediated.
• This issue primarily affects Teams Rooms resource accounts.

[What you can do to prepare:]

• Avoid resetting Teams Rooms resource account passwords through the Pro Management Portal.
• If a password reset is required:
  

  • Verify device sign-in immediately after the reset
  • Manually remediate any devices that remain in a signed-out state

• Inform your helpdesk or support teams of this issue to reduce troubleshooting time

If you experience issues, contact Microsoft Support.

[はじめに]

私たちは、Teams Pro Management Portal(PMP)でパスワードリセットを行うことで、Teams Roomsデバイスがサインインに失敗する可能性があるという問題を調査しています。最近のパスワードリセット動作の変化が原因と考えられており、Teams Roomsのデバイスがサインインを完了できない可能性があります。

[これがあなたの組織にどのような影響を与えるか:]

影響を受ける人物:

• Teams Pro管理ポータル(PMP) を使ってTeams Roomsのリソースアカウントを管理する組織

今後の展開:

• PMPでパスワードリセットが開始されると、 次回サインイン 時にパスワード変更が起こる可能性があります。
• Teams Roomsデバイスはインタラクティブなパスワード変更プロンプトを完成させることができません。
• 影響を受けたデバイスは CannotSignIn 状態に入ります。
• デバイスは手動で修復されるまで自動回復なしでサインアウトされたままになることがあります。
• この問題は主にTeams Roomsのリソースアカウントに影響します。

[準備のためにできること:]

• Pro Management Portalを通じてTeams Roomsリソースアカウントのパスワードをリセットするのは避けてください。
• パスワードリセットが必要な場合:

  • リセット直後にデバイスサインインを確認してください
  • サインアウト状態のままのデバイスを手動で再確認してください

• トラブルシューティングの時間を短縮するために、ヘルプデスクやサポートチームにこの問題を伝えてください

問題が発生した場合は、Microsoftサポートに連絡してください。