How does this affect me?

With this feature, contact center supervisors can accurately measure performance for each queue entry within a single customer conversation, ensuring that each queue is accountable for its own performance.

This capability directly impacts metric calculations, improving accuracy and providing the following benefits:

• Tracks when interactions enter and exit queues.
• Calculates wait time, service level, and abandonment for each queue segment.
• Preserves metric accuracy during cross-queue transfers.
• Surfaces customer wait times after transfers, offering deeper insights than session-level metrics.
• Evaluates service adherence at every queue entry.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影するのでしょうか?
このC能により、コンタクトセンタ`のス`パ`バイザ`はg一の客会内の各キュ`エントリのパフォ`マンスを正_にy定でき、各キュ`が独自のパフォ`マンスに任を持つことを保^します。

このC能は量算に直接影を与え、精度を向上させ、以下の利点を提供します。

• インタラクションがキュ`に入ったrや退出したタイミングを追Eします。
• 各キュ`セグメントの待ちrg、サ`ビスレベル、放を算します。
• クロスキュ`送rのメトリクス精度を保ちます。
• 送後の客の待ちrgを表示し、セッションレベルの指摔瑜辘馍瞍ざ床欷蛱峁─筏蓼埂
• 各キュ`エントリ`でサ`ビス遵守をu筏蓼埂

どんなを取ればいいのでしょうか?
このメッセ`ジは意R向上のためのものであり、行婴媳匾辘蓼护蟆