MC1296260 | Dynamics 365 Customer Service C Add knowledge citations to case resolution

MC1296260 \| Dynamics 365 Customer Service C Add knowledge citations to case resolution

Classification	stayInformed
Last Updated	04/30/2026 14:39:24
Start Time	04/30/2026 14:38:37
End Time	06/30/2026 14:38:00
Message Content	We are announcing the ability to include knowledge citations in agent-drafted resolution emails in Dynamics 365 Customer Service. This feature will reach general availability on May 31, 2026. How does this affect me? With this feature, when Case Management Agent drafts a case-resolution email, it will automatically include references to knowledge articles used. What action do I need to take? This message is for awareness, and no action is required.
Machine Translation	Dynamics 365カスタマ`サ`ビスにおいて、エ`ジェント作成の解Qメ`ルに知R引用を含めるC能をk表します。このC能は2026年5月31日に一般公_されます。これが私にどう影するのでしょうか? このC能により、ケ`スマネジメントエ`ジェントがケ`ス解Qメ`ルを作成するHに、使用された知R事への参照を自拥膜撕幛蓼埂どんなを取ればいいのでしょうか? このメッセ`ジは意R向上のためのものであり、行婴媳匾辘蓼护蟆

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