How does this affect me?
This enhanced version of screen recording expands support for manual start and stop recording in non-voice scenarios such as chat, case-in-focus, and queue-presence workflows. This allows customer service representatives to control recordings directly from the UI when automatic triggers are not appropriate. Role-based access is refined so supervisors, auditors, and customer service representatives have clearly differentiated permissions to view or download recordings.

This feature provides admins with the following capabilities:

• Enable manual recording for non-voice engagements through settings.
• Specify which roles can start, stop, review, or download recordings using existing security roles.
• Disable individual capabilities at any time by turning off the relevant settings or removing role permissions.
• Manually link recordings to cases or conversations when sessions don’t originate from voice calls, ensuring recordings are attached to the correct entity.
• All new capabilities are disabled by default to provide admins time to validate policies and workflows before enabling additional controls.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Enable enhanced screen recording controls for admins.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この強化版の画面録画は、チャット、ケースインフォーカス、キュープレゼンスワークフローなど、音声以外の状況での手動録画開始・停止のサポートを拡張します。これにより、自動トリガーが適切でない場合、カスタマーサービス担当者がUIから直接録音を制御できます。ロールベースアクセスは洗練され、監督者、監査人、カスタマーサービス担当者が録画の閲覧やダウンロードに対して明確に差別化された権限を持つようにしています。

この機能は管理者に以下の機能を提供します:

• 設定から音声以外の会話は手動録音を有効にしてください。
• 既存のセキュリティロールを使って録画を開始、停止、レビュー、ダウンロードできる役割を指定します。
• 関連する設定をオフにしたり、役割権限を削除したりして、個別の機能をいつでも無効にできます。
• 音声通話から発信されないセッションは、録音をケースや会話に手動でリンクし、録音が正しい担当者に紐づけられるようにしましょう。
• すべての新しい機能はデフォルトで無効化されており、管理者が追加のコントロールを有効にする前にポリシーやワークフローを検証する時間が確保されます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。

この機能についてさらに詳しく知りたい方は、「 管理者のための強化された画面録画コントロールを有効にする」をご覧ください。