How does this affect me?
This feature enhances queue handling by intelligently detecting two key scenarios where conversations would otherwise remain unserved:

Queue transitions to Out of Operating Hours: The system continuously monitors active conversations that entered a queue before closing time. If the queue transitions to out of operating hours while conversations are still waiting, it automatically applies admin-defined overflow actions. Customers can be guided to leave a voicemail, request a callback, or be transferred to another available queue, ensuring a smooth end-of-day experience without manual intervention.

No support reps are logged in: The system evaluates real-time support rep availability. If all support reps assigned to a queue are logged out, it immediately triggers the configured fallback action instead of waiting for in-queue overflow timers. This is especially valuable in scenarios such as mass logout events, unexpected breaks, or holidays not captured in operating hours.

Admins can configure both scenarios using natural language prompts through Conversation Orchestration, enabling fine-grained, control over queue behavior. This ensures customers are always routed to the best possible outcome, even when direct support is unavailable.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能は、会話が本来未処理のままとなる2つの重要なシナリオをインテリジェントに検出することで、キュー処理を強化します。

キューが営業時間外に移行する: 閉店前にキューに入った進行中の会話を継続的に監視します。会話が待っている間にキューが営業時間外に移行した場合、自動的に管理者が定義したオーバーフローアクションが適用されます。顧客は留守番電話を残したり、折り返しのリクエストをしたり、別の利用可能なキューに転送したりするよう案内され、手作業なしでスムーズな一日の終わり体験が保証されます。

サポート担当者はログインしていません: このシステムはリアルタイムのサポート担当者の空き状況を評価します。キューに割り当てられたすべてのサポート担当者がログアウトした場合、キュー内のオーバーフロータイマーを待つ代わりに、即座に設定済みのフォールバックアクションがトリガーされます。これは、大量ログアウトイベント、予期せぬ休憩、営業時間内に記録されていない祝日などの状況で特に価値があります。

管理者はConversation Orchestrationを通じて自然言語プロンプトを使って両方のシナリオを設定でき、キューの動作を細かく制御できます。これにより、直接のサポートがなくても顧客は常に最良の結果にルーティングされます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。