We are announcing the ability to enable AI-assisted time-off and swap requests in Dynamics 365 Contact Center. This feature will reach general availability on July 30, 2026.

How does this affect me?
This feature enables an AI-assisted solution that provides automation for workforce schedules and approvals, governance across time‑off requests, shift bidding, and shift swapping. Supervisor oversight is supported throughout, along with configurable approval rules, and agent-driven decisions with transparent reasoning to ensure operational continuity and fairness.

Key capabilities of this feature include:

• Time-off requests: Evaluated against configurable constraints such as available leave balance, maximum consecutive days, allowed time‑off windows, shift coverage thresholds (over‑ or understaffed percentages), first‑come, first‑served rules, and seniority or tenure.
• Shift bidding: Governed by constraints including shift capacity, skill or proficiency matching, bid order or first‑come, first‑served logic, bidding windows, seniority, and schedule conflict checks such as overlaps or locked schedules.
• Shift swapping: Validated using constraints that assess coverage impact before and after the swap, detect schedule conflicts, and enforce swap eligibility rules such as allowed swap types and limits per period.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

Dynamics 365 Contact CenterでAI支援による休暇および交換申請を有効にする機能を発表します。この機能は2026年7月30日に一般公開されます。

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能は、労働力のシフトや承認、休暇申請のガバナンス、シフト入札、シフト交換の自動化を提供するAI支援ソリューションを可能にします。スーパーバイザーの監督が全般的にサポートされ、カスタマイズ可能な承認ルールや、透明な理由に基づくエージェント主導の意思決定が行われ、業務の継続性と公平性を確保しています。

この機能の主な機能は以下の通りです:

• 休暇申請: 利用可能な休暇残高、最大連続休止日数、許可された休暇期間、シフトのカバレッジ閾値(人員過剰または不足の割合)、先着順のルール、勤続年数や在職期間など、設定可能な制約に基づいて評価されます。
• シフトビディング: シフトの収容能力、スキルや熟練度のマッチング、入札順や先着順の論理、入札期間、勤続年数、重複や固定スケジュールなどのスケジュールの競合チェックなどの制約によって支配されます。
• シフト切り替え: スワップ前後のカバレッジ影響を評価し、スケジュールの競合を検出し、スワップの適用範囲や期間ごとの限度額などのスワップ適格ルールを強制する制約を用いて検証されました。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。