How does this affect me?
This feature enables you to bring the Microsoft 365 Copilot Chat experience directly into Dynamics 365 Customer Service. Supervisors, leads, and customer service representatives can get answers, summarize work, and take next steps using both Dynamics 365 data and Microsoft 365 context, without switching tools.

At general availability, users can start in Microsoft 365 Copilot Chat and:

• See and prioritize work, including workload details, top cases, and what needs attention.
• Retrieve case and customer interaction summaries to quickly understand service history and current context.
• Discover answers from support knowledge across Dynamics 365 and connected sources such as SharePoint.
• Draft customer communications and prepare next steps with Microsoft 365 context when relevant.
• Take action on cases through natural language, such as adding notes, updating status, and creating child cases.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、Microsoft 365のCopilotチャット体験を直接Dynamics 365カスタマーサービスに持ち込むことができます。スーパーバイザー、リード、カスタマーサービス担当者は、Dynamics 365のデータとMicrosoft 365のコンテキストの両方を使って回答を得て、作業をまとめ、次のステップを踏み出すことができます。ツールを切り替える必要がありません。

一般公開時に、ユーザーはMicrosoft 365 Copilot Chatから開始でき、以下を操作できます:

• 作業量の詳細、トップケース、注意すべき事項など、作業内容を確認し優先順位付けします。
• ケースや顧客とのやり取りの要約を取得し、サービス履歴や現在の状況を素早く理解できます。
• Dynamics 365およびSharePointなどの関連ソースにおけるサポート知識からの回答を発見しましょう。
• 顧客とのコミュニケーションを作成し、必要に応じてMicrosoft 365のコンテキストを用いて次のステップを準備しましょう。
• 自然言語を使ってケースに行動を起こし、メモの追加、ステータスの更新、子ケースの作成など。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。