How does this affect me?
The quality evaluation skill of the Quality Assurance Agent is now enhanced with real-time coaching, enabling organizations to move from monitoring to in-the-moment guidance within live conversations.

• Real-time coaching embedded in quality evaluation: Service representatives receive contextual coaching nudges during live conversations based on configured quality criteria and guardrails, enabling immediate course correction and improved interaction quality.
• Simplified and unified setup experience: Real-time quality evaluation is now consolidated within the Quality Assurance Agent. Administrators can configure Quality and Coaching through a streamlined experience in the Copilot Service admin center, using out-of-the-box criteria and one-click enablement.
• End-to-end visibility for supervisors: Supervisors can monitor quality scores, coaching signals, and trends across live and completed conversations to enable proactive, data-driven performance management.
• Multilingual support for global operations: Quality evaluation and coaching support multiple languages, allowing organizations to deliver consistent quality standards and real-time guidance across diverse customer interactions.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
品質保証エージェントの品質評価スキルは、リアルタイムのコーチングによって強化され、組織はモニタリングからリアルタイムの会話での即時指導へと移行できるようになりました。

• 品質評価に組み込まれたリアルタイムコーチング:サービス担当者は、設定された品質基準とガードレールに基づくコンテキストに応じたコーチングの助言を受け、即時の軌道修正と交流の質の向上を可能にします。
• 簡素化され統一されたセットアップ体験:リアルタイムの品質評価が品質保証エージェントに統合されました。管理者は、Copilotサービス管理センターで、標準標準とワンクリックのイネーブルメントを用いて、品質とコーチングを効率化した体験で設定できます。
• 監督者のためのエンドツーエンドの可視化: スーパーバイザーは、ライブおよび完了した会話における品質スコア、コーチングシグナル、トレンドを監視し、積極的でデータ駆動型のパフォーマンス管理を可能にします。
• グローバルオペレーションのための多言語サポート: 品質評価とコーチングは複数言語に対応し、組織は多様な顧客とのやり取りにおいて一貫した品質基準とリアルタイムのガイダンスを提供できます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。