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MC1386125 | Dynamics 365 Customer Insights – Improve engagement and message timing with Outreach Optimization Agent



MC1386125 | Dynamics 365 Customer Insights – Improve engagement and message timing with Outreach Optimization Agent

Classification stayInformed
Last Updated 06/10/2026 11:02:02
Start Time 06/10/2026 11:00:52
End Time 07/10/2026 11:00:52
Message Content We are announcing the ability to improve engagement and message timing with Outreach Optimization Agent in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. This feature will reach public preview on June 25, 2026.

How does this affect me?

This feature enables you to add the Outreach Optimization Agent to your journey, select the emails you want delivered, and let the agent handle timing and cadence automatically.

With the Outreach Optimization Agent, you can:

  • Start with an intelligent baseline: Outreach Optimization Agent automatically creates a baseline messaging plan for your audience by analyzing overall historical engagement patterns, producing a smart, generic plan that is designed to work well for most customers before any individual optimization is applied.
  • Listen to incoming interactions and adapt the plan in real time: The agent continuously monitors incoming signals, including engagement and non-responsiveness, and adjusts follow up timing, cadence, or exits the plan based on whether the goal is progressing or has been achieved.
  • Respect quiet times: The agent enforces quiet time settings as a hard constraint, ensuring that messages are never sent outside approved communication windows, even if engagement data suggests otherwise.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Improve engagement and message timing with Outreach Optimization Agent.

Machine Translation Dynamics 365 Customer Insights – JourneysのOutreach Optimization Agentでエンゲージメントとメッセージタイミングを改善する機能を発表します。この特集は2026年6月25日に公開プレビューされます。

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、アウトリーチ最適化エージェントを自社の旅程に追加し、配信したいメールを選択し、エージェントが自動的にタイミングと頻度を管理できるようにします。

アウトリーチ最適化エージェントを使えば、以下のことが可能です:

  • インテリジェントなベースラインから始めましょう:Outreach Optimization Agentは、過去のエンゲージメントパターンを分析し、個別最適化を適用する前に、ほとんどの顧客にとって効果的でスマートで汎用的なプランを自動的に作成します。
  • 入ってくるやり取りをリアルタイムで聞き、計画を調整する:エージェントは関与や無反応を含む入受信信号を継続的に監視し、目標が進んでいるか達成済みかに応じてフォローアップのタイミング、ペース、または計画の終了を調整します。
  • 静かな時間の尊重:エージェントは静かな時間設定を厳格な制約として強制し、たとえエンゲージメントデータがそうでなくても、承認された通信ウィンドウ外にメッセージが送信されることを決して防いでいます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。

この機能についてさらに詳しく知りたい方は、「 Outreach Optimization Agentでエンゲージメントとメッセージのタイミングを改善する」をご覧ください。