[What and Why]

Eligible Microsoft Fabric and Power BI users can now create support tickets directly within Microsoft Fabric from the Help pane. This update brings ticket creation into the product experience, allowing Microsoft to automatically capture relevant context (such as tenant and artifact metadata) to improve troubleshooting efficiency and reduce time to resolution. This change also aligns support workflows more closely with where users encounter issues.

[Rollout Schedule]

General Availability (Worldwide): Rollout begins in late June 2026 and is expected to complete in late June 2026.

[Impact on Your Organization]

Who is affected

• Microsoft Fabric users, based on tenant admin configuration
• Fabric admins managing tenant settings

Platforms/Services

• Microsoft Fabric (web)
• Power BI (web)
• Power Platform Admin Center (PPAC)

What will happen

• Users can create support tickets directly from the Help pane from anywhere in Fabric. (They don’t need to navigate to the admin portal.)
• Users attempting to create support tickets for Power BI or Fabric from the Power Platform admin center (PPAC) will be redirected to the Fabric experience.
• When a ticket is created, Fabric includes contextual metadata (such as tenant and artifact identifiers) in the support request to assist troubleshooting.
• This experience provides more contextual information and centralizes support workflows within Fabric, improving troubleshooting and shifting where users initiate support requests.
• This experience is enabled by default; admins can control which users are able to create support tickets using existing tenant settings.

[Action Required / Recommendations]

Action may be required depending on your current configuration.

• Review tenant settings to ensure:
  • Users are routed to the appropriate support experience (Microsoft support or internal help desk), and
  • The correct users are permitted to create support tickets.
• If users are redirected to an internal help desk instead of creating tickets, verify the setting is configured correctly.
• Communicate this change to your helpdesk and support teams, especially if they currently rely on PPAC for ticket creation.
• Remind users to select the appropriate support plan and severity when submitting requests.
• Update internal documentation or support procedures, if applicable.

Learn more: Publish “Get Help” information – Help and support tenant settings | Microsoft Fabric | Microsoft Learn

[Compliance considerations]

【何となぜ】

対象となるMicrosoft FabricおよびPower BIユーザーは、ヘルプペインからMicrosoft Fabric内で直接サポートチケットを作成できるようになりました。このアップデートではチケット作成が製品体験に組み込まれ、Microsoftはテナントやアーティファクトのメタデータなどの関連コンテキストを自動的に取得し、トラブルシューティングの効率を高め、解決までの時間を短縮できます。この変更により、サポートワークフローはユーザーが問題に直面した場所により密接に合わせられます。

[展開スケジュール]

一般公開(世界): 展開は 2026年6月下旬 に始まり、 2026年6月下旬に完了する予定です。

[組織への影響]

影響を受ける人物

• テナント管理者設定に基づくMicrosoft Fabricユーザー
• テナント設定を管理するFabric管理者

プラットフォーム/サービス

• Microsoft Fabric(ウェブ)
• Power BI(ウェブ)
• Power Platform 管理センター(PPAC)

何が起こるのか

• ユーザーはFabric内のどこからでもヘルプペインから直接サポートチケットを作成できます。(管理者ポータルにアクセスする必要はありません。)
• Power Platform管理センター(PPAC)からPower BIやFabricのサポートチケットを作成しようとするユーザーは、Fabric体験にリダイレクトされます。
• チケットが作成されると、Fabricはサポートリクエストにテナントやアーティファクト識別子などのコンテキストメタデータを含め、トラブルシューティングを支援します。
• この経験により、より文脈的な情報が得られ、 Fabric内でのサポートワークフローが一元化され、トラブルシューティングが改善され、ユーザーがサポート依頼を開始できる場所が変わります。
• この体験はデフォルトで有効になっています。管理者は既存のテナント設定を使って、どのユーザーがサポートチケットを作成できるかを管理できます。

[行動が必要/勧告]

現在の構成によっては対応が必要になるかもしれません。

• テナント設定を確認し、以下を確認しましょう:
  • ユーザーは適切なサポート体験(Microsoftサポートまたは社内ヘルプデスク)にルーティングされます。
  • 適切なユーザーはサポートチケットを作成することが許可されています。
• ユーザーがチケット作成の代わりに内部ヘルプデスクにリダイレクトされた場合は、設定が正しく設定されているか確認してください。
• この変更はヘルプデスクやサポートチームに伝えてください。特に現在PPACでチケット作成に頼っている場合はなおさらです。
• リクエストを提出する際には、適切なサポートプランと厳しさを選択するようユーザーにリマインダーしてください。
• 該当する場合は内部ドキュメントやサポート手順を更新してください。

詳細はこちら:「 ヘルプを得て」情報を公開 – テナント設定のヘルプとサポート |Microsoft Fabric |Microsoft Learn

[コンプライアンスの考慮事項]