How does this affect me?
With this feature, a callback is initiated when customers reach the front of the line, so that they never lose their place. To increase efficiency, the callback ensures that the customer is available before a customer service representative is assigned.

Key functionality of this feature includes:

• Customer-first direct callback that introduces a configurable, AI-powered experience managed through “callback profiles” in the Copilot Service admin center.>/li>
• Administrators define a callback profile, including greeting message, alternate number capture, callback offering window, retry logic, and AI agent selection, and associate it with queues under overflow handling. For each queue where direct callback is chosen as an overflow action, administrators also select a callback profile to ensure a customized callback experience for the queue.

What action do I need to take?
This message is for awareness, and no action is required.

If you would like more information on this feature, please visit Use enhanced customer-first direct callbacks .

これが私にどう影響するのでしょうか?
この機能により、お客様が列の先頭に着くとコールバックが開始され、席を失うことはありません。効率を高めるために、コールバックはカスタマーサービス担当者が割り当てられる前に顧客が対応可能であることを保証します。

この機能の主な機能は以下の通りです:

• 顧客優先の直接コールバックで、Copilot Service管理センターの「コールバックプロファイル」を通じて管理される設定可能なAI搭載体験を提供します。>/li>
• 管理者は、挨拶メッセージ、代替番号の取得、コールバック提供ウィンドウ、再試行ロジック、AIエージェント選択などのコールバックプロファイルを定義し、オーバーフロー処理のキューと関連付けます。オーバーフローアクションとして直接コールバックを選択する各キューに対して、管理者はカスタマイズされたコールバック体験を確保するためにコールバックプロファイルも選択します。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。

この機能についてさらに詳しく知りたい方は、 「強化された顧客優先の直接コールバック」 をご覧ください。