How does this affect me?

This new feature allows customer service representatives (CSRs) to navigate to the Copilot pane and perform a suite of actions powered by Copilot in one click.

This list of actions includes but is not limited to:

• Drafting emails.
• Updating knowledge articles and case notes.

This feature is admin controlled and can be turned on for the whole organization from the Customer Service admin center. Turning on NBA populates the actions in the Copilot pane for the CSR to use. Every important attribute about the case is collated in one area as the CSR gains information from back-and-forth exchange with customers

Knowledge articles are provided if CSRs are curious to dig deeper and see the reasoning behind suggestions given.

What action do I need to take?

This message is for awareness, and no action is required.

これが私にどう影響するのでしょうか?
この新機能により、カスタマーサービス担当者(CSR)はCopilotペインに移動し、Copilotで機能する一連の操作をワンクリックで実行できます。

この行動の一覧には以下が含まれますが、これに限定されません:

• メールの作成。
• 知識記事やケースノートの更新。

この機能は管理者が管理し、カスタマーサービス管理センターから組織全体でオンにできます。NBAをオンにすると、CSRが使えるようにCopilotペインのアクションが表示されます。ケースに関する重要な属性はすべて一箇所にまとめられ、CSRは顧客とのやり取りから情報を得ています

CSRが提案の根拠を深く掘り下げたい場合に、知識記事も提供されます。

どんな対応を取ればいいのでしょうか?
このメッセージは意識向上のためのものであり、行動は必要ありません。